景区如何创收节支_增加景区创收

景区如何创收节支_增加景区创收

       非常感谢大家对景区如何创收节支问题集合的关注和提问。我会以全面和系统的方式回答每个问题，并为大家提供一些实用的建议和思路。

1.2019年乡镇环保工作总结

2.如何构建“节约型警营”

3.酒店工作人员个人工作

4.办公室文秘个人年终工作总结

5.乘务员事迹材料怎么写

2019年乡镇环保工作总结

       

        2019年乡镇环保工作总结篇一

       　20XX年，在县委、县的正确领导下，在县环保局的指导下，我们围绕从源头抓起，从基础抓起，严格控制，重点治理，全面达标的总体要求，着力抓好乡村环境、生态环境和企业环境建设，全乡环保工作取得一定成绩，为加快全乡经济和各项社会事业发展做出了应有的贡献。现总结如下：

       　一、强化领导，建立健全环保工作机制

       　年初，乡党委、召开了班子会专题研究部署环保工作，成立了由乡长xx同志任组长，主抓乡企的副乡长xxx同志为副组长（10月后由副乡长xx同志为副组长），安办、司法所、经联社人员参加的环保工作领导小组，并指定副乡长xx为主管领导，具体负责全乡的环境保护工作。制订了《xx乡环保工作实施意见》，实行目标管理，狠抓落实，分别与有关单位和各村签订了目标责任状，实行一级抓一级，一级对一级负责，严格考核，把环保工作真正落到实处

       　二、统一思想，提高认识，加大环保宣传力度

       　乡党委、高度重视环保工作，结合节能减排工作，充分利用广播、宣传单、标语等多种形式，加大对环保工作的宣传力度，年内，出动宣传车20次，发放宣传单600张，写标语12条，涂刷墙体宣传标语15处，努力提高全民环保意识，充分调动群众积极性，让群众全身心的参与到保护环境、创建绿色家园的行动中来，营造了良好的舆论氛围，使环保工作达到“家喻户晓”的目标，全乡广大干部群众的环保意识明显加强。以实现环保工作和经济建设的同步、协调发展。

       　三、创收节支，加大环保投入力度

       　环境的好坏，直接影响到人民群众的身心健康和生产生活状况，影响到乡村经济发展，同时也是一个地区的精神文明建设的重要衡量标准。我乡针对实际情况，一方面认真掌握各税源单位的基本情况，生产动态，防止税源流失；另一方面，积极做好协税护税工作，在全乡范围内进行一次全面的普查登记，为我乡加大环保投入奠定了物质基础。同时，把环保投入资金纳入到年度乡财政预算，作为一项重要的经济指标，参加年终考评。

       　四、加大招商引资力度，建设绿色环保项目

       　项目建设是经济发展的载体，没有项目建设，经济发展就无从说起。为此，我乡今年把项目建设与环保工作紧密结合起来，营建绿色企业。围绕从“源头抓起，重点治理，全面达标”的总体要求，在引进项目时，严格审查，不符合环保的项目坚决不予引进，对新上项目严格把关，引导帮助办理环保影响评估手续，确保各个项目的“三同时”执行率达100%，年内，新上农业项目3个，工业项目1个，基础设施建设方面2个，新上项目的全部通过环保验收。

       　五、以文明生态村创建设为契机，积极开展环境优美乡村创建活动

       　xxx村为今年我乡文明生态村创建村。在上级帮扶单位的大力帮助和支持下，通过乡村两级共同努力，创建活动成效显著：村内主干道2800米全部得到硬化，在主干道安装路灯41盏，张贴宣传标语136条，涂文化墙50平方米，修建垃圾池7个，公共厕所8处，建400平方米村民文化广场一处。创建村“两室一栏”建设规范、内容齐全，“六簿三册”记录规范，档案齐全。圆满完成创建任务，达到了优化人居环境，美化家园的目的，有效带动了其余各村的村容村貌建设。此外榆树沟村被市委宣传部评为优秀文明生态村。

       　六、严历打击环境污染行为，妥善解决环境污染问题

       　积极督导辖区内各个企业加强污染防治，确保“三废”达标排放。加大检查力度，年内，对全乡各企业进行6次全面而有针对性的检查，对发现的问题及时给予处理，使我乡一年来环境污染问题没有出现一次反弹，没有引发一次群众因环境污染而越级上访。

       　七、加强农村污染治理，搞好生态家园建设

       　积极与县农业局联系，引进先进的农业生产技术，实现科学种田，合理使用农药、化肥和地膜，即提高经济效益，又有利于环保。大力开展农村废弃物综合利用，新建沼气池800个。

       　一年来，我乡在环境保护工作方面作出了较大的努力，并取得一定的实效，但是我们也清楚地认识到，我们的工作正处在起步阶段，还有许多不足之处有待今后工作中加以解决，尤其是卫生环境，重点企业的排污等方面的问题，有可能出现反弹现象，因此，我们将进一步加强组织领导，加强各项措施的落实。围绕全乡环保工作与经济、社会事业协调发展全面推进，不断开创我乡环保工作新局面。

        2019年乡镇环保工作总结篇二

       　20xx年度，xx镇环保工作在县委、的正确领导下，在县环保局的指导下，镇党委、高度重视，以党的群众路线教育为中心，以生态立县抓点，全体工作人员齐心协力，努力抓好我镇的环保工作，现就我镇20xx年环保工作总结如下：

       　一、加强组织建设，强化责任制度

       　20xx年初，镇党委、根据县环保工作总体部署，结合镇实际，充实、调整了环保工作领导组，充实人员；落实工作职责，镇以河政办[20xx]12号文件下发了指导全年工作的《xx镇20xx年环境保护工作意见》；于20xx年1、7月两次召开镇内村支两委负责人、企业法人、环保负责人参加的环保工作会议。并同各村、企业签订《20xx年xx镇环境保护目标责任书》25份，签订率100%，确保制度落到实处，责任分工明确。

       　二、加大宣传力度、强化环保意识

       　为扩大环保影响，强化群众、企业的环境意识，我镇取灵活的宣传方法，利用会议、标语、板报、新闻、传单等群众喜闻乐见的方式对群众，企业进行环保政策、法规的宣传，特别是对新环保法的宣传工作，我镇召开专题会议，对村两委、镇直单位负责人、企业法人进行了专门培训。散发传单3000份，张贴标语12幅，悬挂横幅8条；在中心学校开设专题课，提高中小学生的环保意识，宣传环保的重要性，教育中小学生，环保工作要从我做起，从身边做起。通过这些活动人民群众环保意识大大增强，维权意识明显提高。

       　三、加大整治措施、强化生态建设

       　我镇辖区内有2个4A级风景区，生态环境建设非常重要。我镇严格按照县委、县生态立县及镇党委、生态立镇的要求，狠抓环境整治，加大生态环境保护工作。我镇因高速公路施工，对生态环境有所影响，尤为对镇区饮水水源保护区影响较大，镇环保办公室迅速与高速路七标项目部联系，做出了处理；处理群众反映高速路施工影响环保相关事项3起。保证了我镇生态环境安全，全年没有发生一起环保事故。20xx年镇投资80万元，对镇区路面在内7条主要道路进行绿化，并在xx投资xx万元，新建休闲广场3处，增加绿地50亩。在中在加强生态创建的同时，必须遏制秸秆焚烧，提高秸秆综合利用率。将秸秆禁烧列入年度目标考核内容，坚持24小时不间断全面巡查和重点区域监督，并执行镇干部包村、村干部包组、组干部护林员、党员、妇女小组长保地块的层层责任制，并执行日报告制，落实秸秆禁烧责任，由于措施得力，责任明确，夏、秋两季没有发生一起秸秆焚烧现象。

       　四、加大环保经费投入，强化抵御污染能力

       　镇域环保重点在企业，难点也在企业，根据内污染源分布情况，责成镇内各企业完善环保配套设施建设，坚持环保“三同时”，狠抓企业环保工作。镇多方面努力，争取到农村清洁工程项目，投资一百多万元，该项目已通过市、县验收。农村清洁工程的实施，大大改善了镇区生态环境建设，人民生活条件得到了很大提高。加强对镇区水源保护区的管理工作，保证饮用水水源地的环境质量，保证镇区饮用水安全。

       　五、加大农村环境污染治理力度，强化人民环境安全

       　为改善生活污水直接排放对环境造成污染的状况，我镇投资xx万元，新建垃圾池xxx座，垃圾中转站x座，配备环卫工人12人，配备垃圾清运车4台。在明堂村建立垃圾处理站，按要求对垃圾进行无公害处理，镇区生活污水处理已完成规划。我镇生态环境保护明显提高，努力为打造宜居宜游乡镇提供保障。

       　六、存在问题及下步工作

       　（一）存在问题

       　20xx年我镇环保工作成效显著，但仍存在以下问题：

       　1、生态环境建设仍需进一步加大。

       　2、环保意识、环保理念还需进一步强化。

       　3、农村生活污水，生活垃圾污染问题还没有得到有效解决。

       　4、农村饮用水安全还令人担忧。

       　5、对农村面源污染和养殖业污染问题重视不够。

       　（二）下步措施

       　根据存在问题，我镇下步将进一步完善工作机制，落实环保工作责任制，加大环保执法监督力度，加大环保配套设施建设力度，强化生态建设，建立健全长效工作机制，从源头上控制污染事故发生，使我镇环保工作再上新台阶。

       　七、20xx年环保工作

       　20xx年我镇将以党的群众路线实践活动为指导思想，切实抓好生态环境建设工作，重点是做好以下几个方面的工作：

       　一是积极申报省级生态乡镇。我镇将严格遵循生态立镇的理念，打好生态游泳这张牌，努力将我镇打造成宜居宜游的生态旅游乡镇。

       　二是加大环保知识宣传工作。扩大公众参与，加强环保知识宣传，特别是对新环保法的宣传工作，要利用各种渠道，加强宣传，扩大宣传面，上好宣传课，使广大群众对环保意识增强，做到环境保护工作从我做起，从身边做起。

       　三是全力抓好饮用水源保护工作。饮用水的安全关系民生，是人民群众生活水平提高的重要保证，做好水源保护区的管理工作，是乡镇环保工的重中之重。我镇将全力打造安全饮水工程，保证人民饮水安全。

       　四是扎实推进农村环境综合治理工作。我乡镇全力打造生态旅游建设，就要求我们要扎实推进农村环境综合治理工作，加强群众环保意识，要广大群众意识到环保的重要性，要加强环境治理，远离污染，让游客认识到景区人民的环保工作和环保意识是很高的，打响景区环保品牌。

       　五是加强农村生态保护，全面推进生态建设。要加强生态保护，建设绿色家园。要加强团结宣传环保的重要性，要向群众宣传不能因小利而破坏环境，要保护我镇的映山红和多枝杜鹃，要保护好景区内的名贵中药材。要把我镇建设为青山绿水的生态旅游乡镇。

如何构建“节约型警营”

        关于酒店管理工作5篇

        光阴如水，迎接我们的将是新的生活，为了今后更好的酒店工作，是时候静下心来好好写写了。下面是我为大家精心整理的关于酒店管理工作，希望对大家有所帮助。

       

关于酒店管理工作篇1

        我来潍坊店工作13天的时间，首先感谢领导给我一个发展的平台，作为大堂经理直接负责前厅的正常运营，代表着执行经理受理顾客投诉，对顾客反馈的一些建议和意见给予积极的纳与解决，为本店今后的发展奠定良好的基础。

        毕竟我来这里只有十来天的时间，对本店有了一定的了解但还不太熟悉，这里有一个优秀的管理团队，为公司创造了巨大的经济效益，同时也体会和意识到我们存在的问题和不足之处：

        1、前厅人员配置不够，存在着招人难、用人难、留人难的问题。

        2、前厅员工都是新员工，基本的业务知识和技能还存在很大的欠缺。

        3、服务方面缺乏积极性和主动性，更谈不上超前的服务意识

        4、前厅用品工具摆放不合理，存在安全隐患和影响大厅环境的问题。

        5、部分设备老化甚至坏掉，没有及时更新和维修

        由于以上原因导致部分顾客有不愉快的用餐经历，以至流失，生意日渐清淡。针对以上问题，特制定本年度工作：

        一、稳定员工队伍，减少员工的流动性

        好员工不是管出来的，是带出来的。前厅管理层要认清自己的身份，摆正自己的位置，工作中要言以律己，事事要在员工面前树立自己的形象，让员工认为你是一个信得过的领头羊，值得尊敬的带头人。生活中多去关心他们，把员工当成自己的兄弟姐妹，经常和他们谈心聊天，多倾听他们的声音，了解他们心中的想法，及时掌控员工的状态，员工有问题和困难时及时帮他们解决，以防员工出现问题时处于被动。

        二、加强业务培训，提高员工素质。

        前厅作为饭店的门面，每个员工都要直接面对形形的客人，员工的工作态度和服务质量，反映一个饭店的服务水准和管理水平以及档次，困此对员工培训是工作重点，培训内容主要包括三个大的方面：

        1、前厅员工的服务知识和基本的业务技能。

        2、前厅员工的从业能力和超前的服务意识。

        3、前厅员工的从业理念。

        三、给员工灌输“开源节流，增收节支”意识，控制好成本。

        前厅用品工具定位定人，责任到人。住宿的员工督促节约用水、电，控制好办公用品，用好每一张纸，每一支笔，通过这些控制，为本店创收做出前厅应有的贡献。

        四、注意各部门之间的协调工作

        饭店是一支团队，部门之间的协调是很关键的，前厅是饭店的中枢部门，它同后厨有着紧密的关系，如出现问题，我们都应主动和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的目的都是为了本店。

        五、前厅硬件设施的检修

        时时刻刻检查设备运转是否正常，如出现故障和损坏，及时解决，如自己不能解决的，应及时上报相关职能部门进行维修和更换。

        六、加强营销和宣传

        很高兴总公司和数十家知名媒体进行营销和宣传合作，为本店带来莫大的支持和客源，在本年度我想充分利用本店的力量和，加强一下促销和宣传，比如：利用老顾客资料和顾客定餐留下的电话进行手机短信促销活动。

        以上是我本年度不成熟的工作，有不足之处，望领导指正！

关于酒店管理工作篇2

        根据总行10月工作会议精神和指示，我店下半年将重点做好以下几个方面的工作。

        第一，确保安全，促进业务

        在目前的情况下，为了保证酒店的各项工作能够正常进行，运营不受任何政策的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处完成登记和上传，按照市公安局和当地派出所的规定对每位客人进行登记，并将信息输入电脑，认真执行公安局发布的其他通知。其次，要加强对全体员工安全应急知识的培训，做到外松内紧。

        第二，注重培训，提高质量

        业务知识和服务技能反映了一个酒店的管理水平。如果要在保持业务知识和服务技能不变的基础上，培训工作跟不上，新老员工更新换代快，容易导致工作热情不足，业务水平松懈，尤其是对于一个经营了六年的企业，直接影响品牌。以总公司和酒店的发展和岗位需求为目标，提高员工对培训重要性的认识，积极引导员工自觉学习，提高技能，增强参与企业下一步改革的自信心。培养一支服务优秀、技能独特的高素质员工队伍。

        第三，开源节流，降低成本，增加人均消费

        节能降耗是酒店一直在宣传的口号，也是正在大力开展的日常工作。比如水表安装在水龙头端，电表安装在各个区域，各自的费用区域与邮政区分开来。同时对空调的开关控制和办公用电进行合理调整和重新规划；其次，根据通货膨胀指数和同行业的调查了解，酒店会及时、随时浮动产品（房、餐）价格，让企业更灵活地把握市场动态，提升业绩，不要错失良机；另外，在具体分工上，酒店要求每个区域使用的设备到每个部门，每个部门要求团队或个人负责。这些都是小潜储蓄意识，是把握市场行情的体现。

        第四，坚持创新，培养创新意识

        创新是酒店生存的动力和灵魂。只有创新，才能感受到酒店的成长。比如酒店要举办的产品上菜比赛，目的就是让厨师知道什么是艺术上菜，节约成本，提高菜品整体档次。

        第五，严格成本控制，加强明细核算

        控制各种成本就是增加收入，产生收入。

        第六，强设备设施维护，稳定星级服务

        六年风风雨雨，酒店的硬件设施也陈旧老化。面对竞争激烈的市场，也可以说，任中任重道远。经常出现工程问题，影响对客户的正常服务。此外，客户频繁的出租率导致维护不及时，导致设施设备维护量增加。努力为酒店争取入住率，提高酒店的经济效益。

        第七，用人性化管理提高企业凝聚力

        提高企业凝聚力，就要提高员工满意度，这是人性化管理的最终体现。每个员工都希望在企业中对自己的价值有一个公平的评价。这就要求企业坚持“公平正义”的原则。即绩效考核要公平，选拔机会要公平，问题要公平公开处理。其次，要为重要优秀的员工，尤其是那些可能影响企业未来发展的关键人员制定职业发展规划，引导他正确树立职业观和人生价值观。此外，还要建立一个开放和谐的沟通渠道，这是实施人性管理的必要途径，让每个人都能积极参与，表达自己的参与意见、工作和生活，进一步促进各级领导和人员之间的意见交流。

        当企业给予员工关怀时，员工就会以极大的精力为企业服务。只要我们重视员工，员工就会为企业服务，增强企业的凝聚力。做百年老店势在必行。

关于酒店管理工作篇3

        以前总是不停的忙碌，缺乏对自己的工作进行系统的规划。今天开完会议对自己的下一步的工作做了个简单的规划，每天要好好的提醒自己。

        一、每天的工作

        （一）坚持参加销售部门的早会和班后会；

        （二）每天必须看的报表（营业日报、申报单）并作出相应的指导；

        （三）每天陪访或电访3-5个客户，保持与重要客户的联络；

        （四）了解一个片区销售拓展情况；

        （五）坚持进入前台接待3-5个客人，及时发现问题并帮助前台人员更准确地理解营销策略；

        （六）亲自处理1-2起客人投诉或服务质量跟踪；

        （七）每天检查3-5间房间，做好记录；

        （八）应该批复的文件，审核的报表；申报与请示相关事宜；

        （九）记住一名员工的名字及其特点；

        （十）看一张有用的报纸；

        （十一）总结一天完成的工作；考虑一个不足之处，并想出改善的方法与步骤；考虑一天工作完成的质量与效率是否还能提高；考虑一天工作失误的地方；

        （十二）制定明天应该做的主要工作。

        二、每周的工作

        （一）召开一次中层干部例会。

        （二）与一个主要职能部门经理、主管进行一次座谈。

        （三）与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人沟通一次。

        （四）向上级汇报一次工作。

        （五）对各个片区的销售进展总结一次。

        （六）纠正饭店内部一个细节上的不正确做法。

        （七）检查上周纠正措施的落实情况，并报区域公司、公司业务部、市场部。

        （八）进行一次自我总结（非正式）。

        （九）熟悉操作中的一个环节。

        （十）整理自已的文件或书柜。

        （十一）与一个非公司的朋友沟通。

        （十二）了解相应财务指标的变化。

        （十三）与一个重要客户联络。

        （十四）每周必须看的报表（如现金流量表、销售周报表）。

        （十五）与一个供应商沟通一次。

        （十六）表扬一个你的骨干。

        （十七）看一本杂志。

        三、每月的工作

        （一）对各个片区的销售考核一次。

        （二）拜访一个重要客户。

        （三）自我考核一次。

        （四）审核本月财务报表及报损情况。

        （五）本月客房维修情况，餐厅菜肴出品情况。

        （六）本月总体销售情况。

        （七）本月质量改进情况。

        （八）下月销售方案与。

        （九）根据成本核算，制定下月菜肴出品、客房维修、物品报损。

        （十）了解职工本月的生活、就餐情况。

        （十一）安排一次由店经理亲自主讲的培训。

        （十二）检查投诉处理情况。

        （十三）考核供应商业绩。

        （十四）对你的主要竞争对手评估一次。

        （十五）去一个在管理方面有特长，与本公司不同业务的企业学习交流。

        （十六）有针对性的就一个管理财务指标做深入分析并提出建设性意见。

        （十七）与上级沟通一次。

        （十八）读一本书。

        （十九）查遍每一个房间，做好记录，160间左右一个月为一个周期，房间数量大于160间，检查周期相应延长。

        （二十）本月的营收、费用、分析报告交区域公司及公司业务部。

        （二十一）根据年度和月度的经营预算和成本预算情况进行店内经营状况分析。

        （二十二）每月做一次市场分析。

        四、每季度的工作

        （一）向区域作一次述职报告。

        （二）检查落实人事考核情况。

        （三）应收帐款的清理（重点是呆坏帐）。

        （四）库存的盘点抽查。

        （五）搜集员工的建议。

        （六）对劳动效率进行一次考核或比赛。

        （七）表扬一批人员。

        （八）组织一次比赛或活动。

        （九）根据预算修订、完善下一季度的营销，总结本季度的营销工作和预算完成情况。

        五、每半年的工作

        （一）半年工作总结。

        （二）奖励一批人员。

        （三）对政策的有效性和执行情况考评一次。

        （四）参加一次协会或同行业组织的集会。

        （五）根据预算修订、完善下半年的营销，总结上半年度的.营销工作和预算完成情况。

        六、每年的工作

        （一）年终总结。

        （二）兑现给销售人员及各部门人员的承诺。

        （三）制定下一年度的市场营销和工作安排，根据本年度的预算和完成情况，分析预算执行过程中的成功与不足。

        （四）店庆活动。

        （五）年度报表。

        （六）提出三个创新的意见。

        （七）召开一次职工大会。

        （八）对竞争对手和市场情况进行一次调研并作stow分析。

关于酒店管理工作篇4

        1.做为一个餐饮行业的我,曾经是有过这样的经历,那时我是在一个私企,那时侯能成为那里的一份子真的很高兴,因为那里的管理,模式真的让我不得不佩服,不过我那时侯只是刚胜任的一名主管,在管理上,在他那里管理上不是说一个人说了算，而是每个的月底,每个部门都要总结工作,和提出一些相关对工作有利的提议,但是要以书面的形式作出提议与建议,然后上交与高级管理人,上交总经理办公室,然后有总经理核实,如总经理纳,哪个部门的意见,在有高成管理人去通知有关部门,协商在做结论.

        2.而且是每个月还要员工投稿,说说进店以来的一些感想,和对工作的态度,这样呢也是给员工一些动力,让他们说出自己的心声,这样也可以更了解员工的心态,当然文稿,一定不是要总经理一封封的看,而是有管理人员代劳,如有几位的搞写的不错,在呈送总经理核实挑选,在有高成管理人把,搞贴到员工公告栏,提为提高优选人,可以提些奖励,给提搞优选人,这是一个员工的动力.不过要是总经理有时间看他也会一封一封的看,了在做评选。

        (以下是我在一家私企的综合管理工作经历)

        1.这个私企饭店管理工作，是整个企业内部的职责，管理分为很多种，包括在员工的彼此尊重，同事之间不轻视他人，同事之间，多向对方学习，多看同事之间的优势，要想得到别人的尊重，就先尊重他人，多学别人的长处，添补自己的短处，在工作技能上，每个人都有不足之处，只要每位员工相互帮忙，相互提拔，不鄙视他人技能，不鄙视他人生活习惯，这就是同事之间的尊重，也是企业的文化。

        2.在那个饭店新开业前或者开业后,他们必备的工作项目，是一个饭店开业主要是把口碑先做好,所以在那里是有一定的培训基地.

        3.要做好饭店准备工作，准备工作是非常重要的意义，那里的店在新开业或者已经开业了,筹备工作一定为一个项目来运作,那就是饭店内部的服务,服务分为两大向项,1是楼面服务,2,是出品服务,楼面服务,在分为三大项,服务技能,卫生常识,室内条理化,这些楼面服务我们最重要为三大项。

        4.在我们要开展营销之前,我们先整顿服务常识,1服务礼貌用语,2.服务用语,3.服务技能意识,4,服务消防安全意识,5.服务卫生常识,

        5.就是厨房出品服务,安全出品卫生,出品服务,保质保量,出品服务的速度,而且还要不断给予客人改变新鲜的口味,于获得顾客最佳的满意,厨房管理出品,和卫生安全是最重要的,很多饭店,因为只注重楼面服务,却疏忽了出品的质量,和出品卫生,出品速度,导致了顾客来了,菜上不出来,或者是质量保不住,然而,给顾客留下了很不好的印象.

        6.要让员工有亲密感，亲密,是全体员工，包括管理者与员工，员工与员工，员工与顾客彼此融洽如一家.

        7.要员工团结，是要把全体员工分工明确，但要做到分工不分家,能分工合作，同事之间要主动帮助别人,这种团结是企业实现自已目标的根本保证，也是企业发展的动力，团结才能使员工同心协作，并肩工作。

        8.让员工有互动,互动指的是全体员工分工要明确,但是又要互相合作,目标就是团结,才能做到最好,团结是企业实现目标的保证,是企业发展的动力,只要员工团结才能同心协作,创造辉煌,

        9.饭店勤俭节约，勤劳俭开销。勤俭是企业的宝贵财富，勤俭用水节约，反对浪费，同样是企业之道,饭店开业前或者开业后，要建立餐厅各部门财产档案，建立餐厅各部门的财产档案，对日后餐厅各部门的管理具有特别重要的意义。很多饭店酒店各部门管理人就因在此期间忽视该项工作，导致失去了掌握店内物质资料的机会,所以到最后.也不知道店内物质有多少,在就是频率的在买.

关于酒店管理工作篇5

        一、经营思路

        1、树立全员营销意识；

        2、进一步调整目标市场定位和客源结构，在稳定本地客源的基础上，积极开拓旅游市场，特别是剑阁、昭化景区的团队、散客；

        3、积极整合酒店现有；

        4、调整营销思路，推进客户量化管理标准，同时引进专业销售人才，增强销售力量；

        5、提升产品及服务的附加值，在产品组合上做文章；

        6、根据市场变化，结合营销手段，灵活运用价格杠杆，限度获取经济效益；

        7、能力拓展市场份额，以各种节日为主线，作好家日及特殊宴会营销工作；

        8、了解竞争对手的信息，有针对性的制度本酒店的营销；

        9、各类营销活动突出主题，注重营销活动的整体性；

        10、努力提高福临酒店的美誉度。

        二、管理思路

        1、管理上定位“执行年”，内部管理重点为执行力建设；

        2、加大经营、管理、服务及制度创新力度；

        3、落实“严谨、严格、严肃”的管理方针，实行“无情管理”和“有情领导”有效结合的管理原则树立管理的性和严肃性；

        4、把宾客的满意度（对外）和员工的满意度（对内）作为系统来抓；

        5、提高整体薪酬水平，加大考核和管理力度，转被动管理为主动管理；

        6、加大培训力度，提高员工整体的服务水平；

        7、加大人力开发和管理，全面落实人才梯队制度建设；

        8、开源节流，增加节支，紧缩内部各项管理费用从管理和技术上使节能降耗工作取得更大成效。

        三、企业文化建设思路

        坚持以服务经验管理核心，进一步建立健全机制，完善内涵，丰富表现形式，不断完善员工内部**设施，充分发挥员工的自觉性和主动性、创新求变、与时俱进、达到“统一思想、活跃生活、促进经营”的目的。

酒店工作人员个人工作

       充分认识加快建设节约型社会的极端重要性和紧迫性，迅速行动起来，作为消防部队这样一个与社会联系非常紧密的单位来说，在自身的发展与建设中也难免会出现铺张浪费的现象。因此,望谟县公安消防大队适时地提出了创建“节约型警营”的活动。我作为一名实践基层多年的干部，结合基层中队的实际情况，就如何加快建设节约型警营谈几点认识。一、目前消防基层中队存在的浪费现象1.办公成本偏高目前基层中队的一些日常工作地记录、档案资料的登记、新闻信息的上报等都是有电子文档和书面文档两种，既浪费了大量的纸墨，又浪费了大量的时间与精力。可以这么说，当前“无纸化办公”在一定程度上没有很好地节约办公的经费，反而于无形中增加了基层中队办公的成本。2.生活浪费严重这是最不为大家所关注，但却是实际当中最易造成浪费的一个方面。在基层中队我们经常可以看到剩饭剩菜一大堆、长明灯、长流水、扫把拖把时常坏等现象的出现。很多人都觉得这只是一些很小的事情，不会有多大的影响，殊不知基层中队每个月都要为这些小事情投入不少的经费，而我们就是在这样的不以为然、不知不觉中造成了严重的浪费。二、浪费现象的根源1.制度存在缺陷要减少浪费，关健要有制度作为保障。而现在我们虽然也发现问题，也提出了一些改进措施，但是却恰恰缺少相应的制度。还以上面所提到的办公浪费问题为例，虽然我们也认识到了用纸张办公会造成了很大的浪费，虽然也开始了 “无纸化办公”，但是向上级进行汇报，或上级来进行各项检查和考评时却仍然需要拿出书面的材料，甚至以书面资料为主要依据。于是“无纸化办公”也仅仅成为了办公的另一种形式而已，并没有发挥出它应有的作用。可见制度的缺失也是浪费现象屡禁不止的一个重要原因。2.管理不够严密对于浪费的问题，基层中队也是在不停地提、反复地教育，但是许多中队却并没有真正从思想上重视起来，仅仅是喊喊口号而已，在管理上存在着问题。首先是没有制订相应地措施，对于禁止浪费、倡导节约没有一些硬性的、具体的规定是不行的，必须要对大家的行为加以约束。其次是抓节约工作不实，对于一些浪费现象我们虽然看到了但并没有认真地进行惩罚，睁一只眼闭一只眼，或者只是嘴上说两句就过去了，这对于部分同志为说没有威慑作用。3.主人翁意识不强基层中队中出现的浪费问题，很大程度上在于我们的官兵个人素质不高，集体意识、主人翁意识不强。很多人知道浪费的行为是不对的，但思想上没有把自己当成中队的一份子，认为浪费也是集体头上的，与自己无关，既不妨碍自己的进步也不影响自己的收入。由于这些思想的存在，致使中队在抓节约的工作中难度增大。1.创建节约型警营，必须大力培养强烈的节约意识。要从全局和战略的高度，加强节约意识的教育，注意节约习惯的养成。切实把这项工作作为一件大事，放在重要议事日程。深入开展中华民族崇尚节俭的传统美德、部队艰苦奋斗的优良传统和作风教育，深入开展“国情”“警情”教育，广泛开展内容丰富、形式多样的节约活动，张贴些节约提示语，加强对建设“节约型警营”有关工作的宣传报道，大力宣传这方面的先进典型，营造建设节约型警营的浓厚氛围。在全体官兵中树立节约意识、节约观念，倡导节约文化、节约文明，以节约为荣、以浪费为耻。让勤俭节约成为广大官兵的自觉行动，成为官兵健康科学的生活态度和生活方式。2.创建节约型警营，必须反对铺张浪费。浪费问题是一个普遍存在而又不易解决的难题，严重影响着消防部队后勤保障和部队形象。如果把浪费比喻为一种病，它已是常见病、多发病。浪费者麻木不仁，理所当然，旁观者习以为常，漠不关心，浪费几乎成为消防部队一大公害。长明灯、长流水、整锅的饭菜倒掉、大量闲置物资慢慢烂掉、成堆的资料书籍变为废纸卖掉、执勤装备、各类物资不切实际大量购进，用了少部分烂了大部分，等等，许多不经意的浪费，造成的损失是惊人的。纵观历史，“奢侈之费，甚于天灾”，“历览前朝国与家，成由勤俭败由奢”。实现管理进步，减少和预防浪费，厉行节约，逐步建立“节约型警营”，这是一项有巨大潜力，大有作为，而又现实可行性的工作。3.创建节约型警营，必须掌握节约常识。生活中由于无知、不懂节约常识造成的浪费现象比比皆是，用电设备不用时处于待机状态、空调长时间高温或低温运转、洗衣机水位过高、打印纸只用正面不用反面、冰箱冷藏室存放食物太满、低速挡大油门、发动机空转、突然加速等等，这种潜在的、毫无意义的消耗造成的损失是可怕的。有关资料估计，全国仅因下班后不关电脑显示器和打印机，待机所造成的电耗就达14亿度之多。因此，必须组织官兵认真学习“节约”方面的知识，加大“节约”知识和常识方面的普及教育，使官兵掌握如何才能做到节约。自觉养成节约一度电、一杯水、一张纸的习惯。形成讲节约、比节约的良好氛围。4.创建节约型警营，必须弘扬艰苦奋斗作风。浪费现象产生主观因素是主要的，因好逸恶劳、贪图享乐，缺乏艰苦奋斗的作风、缺乏热爱劳动的人民本色造成。怕洗茶杯麻烦就用一次性纸杯、怕用杯托麻烦就用两个一次性纸杯、怕太累就是一件衬衫也用洗衣机、就是很短的距离也要开车，电脑要用液晶的、喝水要喝纯净的，等等。改善官兵生活，使官兵工作好、学习好、吃好、睡好固然重要，但也必须根据客观实际需要，实事求是，精打细算，量入为出，量力而行，讲求实际效益。不能慕虚荣、求奢华、图享受而造成无端地浪费。我们必须清醒地看到我们消防部队还面临着许多困难，我们的经费还相当紧张，我们的装备与发达地区还有差距。我们决不能自满，决不能懈怠，决不能停滞，更不能贪图安逸，追求享受。我们必须树立“以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻。以艰苦奋斗为荣，以骄奢*逸为耻”的荣辱观，自觉抵制享乐主义思想的影响，比个人奉献而不比个人享受，比精神境界而不比物质财富，树立正确的人生观、价值观，积极倡导勤俭节约之风。我认为：有条件的中队可适当开展农副业生产，此举既可创收节支，又可让官兵体验物质生活的来之不易，领悟“粒粒皆辛苦”的深刻内涵。5.创建节约型警营，必须追求“物尽其用”。浪费的另一种表现就是闲置、物品束之高阁、造成闲置的主要原因是缺乏实际调研，本来一些设备就难得一用，讲究人有我有大家有，难免利用率不高。有的单位重购轻管、重新轻旧、重拥有轻使用，致使坏的没人管、旧的没人用、高科技的没人会用。创建节约型警营，必须追求“物尽其用”。要让各种都能充分发挥作用，既不大材小用，也不闲而不用，既不难得一用，也不无节制滥用，总之要发挥资产的最大效用，达到最佳性价比。向管理要战斗力、向装备要战斗力讲的就是要“物尽其用”。6.创建节约型警营，必须健全节约管理制度。加快建设节约型警营，是贯彻落实科学发展观、建设和谐警营的必然要求，是缓解消防经费供需矛盾的重要举措，建立健全制止浪费制度和管理措施，加强对浪费问题的综合、系统、专门的分析和研究。实行浪费评估，避免投资的盲目性、随意性和不必要性，最大限度地提高经费使用效益。建立健全资金包干使用制度，奖俭罚奢，调动官兵的勤俭积极性。建立节约措施，弘扬艰苦朴素、勤俭建队精神，督促官兵养成良好的节约习惯，减少无谓消耗。翁源消防大队制定《浪费责任追究制度》，有效地治理和预防浪费行为，强化浪费可耻、浪费有罪意识，让惩治浪费有据可依，让浪费无立足之地，全面促进节约型警营建设。

办公室文秘个人年终工作总结

       酒店工作人员个人工作大家会如何写呢？时间就如同白驹过隙般的流逝，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，以下是小编精心收集整理的酒店工作人员个人工作，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

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#酒店工作人员个人工作（篇1）#

       一、保安全促经营

       在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通知，其次，再对全员强化各项安全应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感;在食品安全上，出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒;在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。

       二、抓培训，提素质

       业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的发展和岗位需求为目标，提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准化服务到人性化服务再到感动的逐步升华。也为此，酒店将每月进行必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。

       三、开源节流，降低成本，提高人均消费

       节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年按照付总讲话精神，管理将更细化，在“节能降耗”的基础上企业提出了“挖潜降耗”的口号，既是如何在现有做了六年的“节能降耗”基础上再努力，寻找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再“降”一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。

       同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划;其次，酒店将根据物价上涨指数和对同行业调查、了解，及时、随时的对产品(房、餐)进行价格浮动，使企业更能灵活的掌握市场动态和提高业绩，不错过机会;还有酒店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，更好的正确的操作设备，还要求管理人员要定期汇报设备情况。客房方面，各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的'前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。(这个我们一直在做)如眼下由于奥运会举行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，部分客人来秦必须住上两天才可返回北京，这样客用品就可以在节约上做文章。这些都是细小的潜在的节约意识，是对市场情况的掌握体现。

       四、坚持创新，培养创新意识

       创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的基础上，在新的市场形势下，将要大力培养全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展，如，马上酒店要举行的出品装盘比赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了成本和提高了菜肴整体档次。在保证眼下推出的“5515”基础上，还要创新出很多类似的买点和思路，更进一步走在市场的最前列，影响市场。

       五、严格成本控制，加强细化核算

       控制各项成本支出，就是增收创收。因此，今年下半年酒店将加强成本控制力度，对各部门的各项成本支出进行细分管理，由原来的每月进行的盘点物资改为每周一次，对各项消耗品的使用提出改进意见和建议，从而强化员工的成本控制意识，真正做好酒店各项成本控制工作。

       六、加强设备设施维修，稳定服务

       酒店经过了六年的风风雨雨，硬件设施也跟着陈旧、老化，面对竞争很激烈的市场，也可说是任重道远。时常出现工程问题影响对客的正常服务，加上客租率频高，维保不能及时，造成设施设备维修量增大。对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，(年底酒店旁边将增开两家，一家定位三，一家商务酒店)为此，酒店在有的考虑年底更换客房、餐厅部分区域地毯，部分木制装饰喷漆和局部粉刷。尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

#酒店工作人员个人工作（篇2）#

       一、日常工作

       1、安排好工作时间，做好日常工作。根据每天的工作情制定工作，以防为找事情做而找事的事情发生。

       2、一周一书面汇报，做到不漏报不瞒报。并且对汇报内容就行详细数据分析，以便于更好的为下一步工作打好基础。同时留底以便于备忘，为以后的工作开展作好准备!

       3、对厨房原料有针对性地盘点，特别是海鲜干货制品，做到一周一盘点，并且生成表格。对于一般原料注意其使用情况，发现问题及时上报。并且做出相应的答复，以保证原料的正常使用。对每天的工作做出小结，并留待好第二天工作的衔接。

       4、针对原料的购进与售出，存在若干品种可以论件计算，也就是整进整出。在整进整出的原料品种方面，准备制订出每日售卖盘存表。以便于更准确地了解厨房的成本及其损耗

       5、当月如下，做好年货装箱工作，以保证年货准时出库。同时做好高档原材料的盘存工作，以监督厨房物料使用情。防止原料的不正常损失，截流成本降低内部损耗。从而提高酒店餐饮毛利，实现原材料价值的化。

       二、资金管理突出一个“零”

       1、零资金运营，零运营资金并非真的零资金，而是用尽可能少的流动资金推动企业的生产经营运作。明年由于要搞新的项目，企业资金帐户不够，货款按合同合同执行划帐，留在企业周转的钱将非常少，我们将尽量利用各种应付款、应交款、预收款、未交税金、未交利润等负债资金进行负债经营，实现零资金成本。

       2、零库存管理，对各部门实行库存定额，超定额的部门将按超出比例扣减其经营得分，反之则增加得分，让库存定额与工资挂钩，促进各部门勤进快销，加速资金周转。

       三、加强团队建设，充分发挥财务职能部门的作用

       作为财务部的一名财务工作人员，也是财务管理制度的组织者，要有严谨、廉洁的工作作风和认真细致的工作态度，对条线人员要积极引导，做到上行下效，帮助各部门人员解决问题，充分发挥团队的合作精神，学先进、赶先进、超先进，在各部门中展开竞赛活动，发挥团队的力量，拧成一股绳，劲往一处使;在坚持原则的同时，我们坚持“三个满意二个放心”，三个满意是“让客户满意、让员工满意、让各部门主管领导满意”，二个放心是“让集团公司领导放心，让公司的老总与各级领导放心”。

#酒店工作人员个人工作（篇3）#

       一、收入

       略

       二、培训

       根据前厅部工作要求，结合培训实施的具体情况，前厅部将在员工服务意识，服务规范方面加强培训，具体如下：

       1月份

       1、新年及春节酒店系列活动的推广培训

       2、《员工手册》培训

       3、专业技能培训

       2月份

       1、岗位技能比武

       2、仪容仪表及礼貌礼仪培训

       3、岗位职责及制度培训

       4、《酒店知识》培训

       3月份

       1、服务规范及标准语言培训

       2、岗位英语培训

       3、专业技能培训

       4月份

       1、五一酒店系列活动的推广培训

       2、消防安全培训

       3、《酒店知识》培训

       5月份

       1、《员工手册》培训

       2、岗位英语培训

       6月份

       1、仪客仪有及礼貌礼仪培训

       2、服务规范及标准语言培训

       3、岗位英语培训

       7月份

       1、岗位职责及制度培训

       2、专业技能培训

       8月份

       1、《酒店知识》培训

       2、岗位英语培训

       9月份

       1、国庆系列活动的推广培训

       2、消防安全培训

       3、服务规范及标准语言培训

       10月份

       1、专业技能培训

       2、仪容仪表及礼貌礼仪培训

       3、岗位英语培训

       11月份

       1、各岗位技能比武

       2、岗位职责及制度培训

       3、岗位英语培训

       12月份

       1、新年圣诞系列活动的推广培训

       2、《酒店知识》培训

       三、人事

       1、根据实际工作，客观地对员工进行日常评估，对不符合岗位要求的人员进行合理安排，对表现优秀者。

       2、继续进行交叉培训，使前厅部每位员工都熟悉酒店的服务内容，掌握更多的工作技能。

       3、用不同形式召开员工座谈会，切实地将酒店的发展前景及要求通报每位员工，并了解员工工作生活的思想动态，建立酒店与员工之间的桥梁。

       4、充分利用员工自身的优势和强项，不定期举行培训课，使前厅部人员能够学习多种技能，全面发展。

       5、举行多种多样的部门联谊活动，增强部门向心力、凝聚力。

       四、内部管理

       1、加强内部管理，严格各项规章制度，杜绝员工的麻痹思想，使其认真严谨地遵守酒店的各项要求。

       2、加强各部门员工的安全防范意识，提高警惕，发现可疑问题及时汇报。

       3、继续加强各部门员工的节能意识，严格控制易耗品的使用，各项控制工作落实到具体责任人。

       4、结合酒店软件的更新，加强客户拜访工作及完善客史档案系统，对酒店可投资性客户作到熟悉、明确，反映出来自客人的集中性问题，密切与客人联系促进感情交流，保证一定的客户群。

#酒店工作人员个人工作（篇4）#

       1.设计确定部门组织结构，确定人员编制，制定人员到岗时间表，报行政人事部备案实施。

       2.建立适宜的部门各项规章制度，并不断完善。

       3.对本地区酒店业开展市场调研，设计出切合酒店实际的价格体系，报总经理室批准实施。

       4.组建具有高素质、战斗力的销售团队。

       5.精心筹划酒店开业前的营销方案，上报批准后实施。

       6.起草酒店住房协议并印刷。

       7.__年__月开始市场拓展，开业前协议单位签约数不少于__家.

       8.部门内外沟通表单的设计确认并运用。

       9.部门培训的制定和实施。

       10.提前与各大网络订房中心签订业务合作协议。

       11.开业前二个月对上海杭州苏州等周边地区的旅行社报价，保持经常性的业务联系。

       12.建立并保持与当地新闻媒体的良好关系。

       13.在互联网上积极做好酒店的宣传工作。

       14.策划酒店的开业庆典方案，上报批准后精心准备。

       15.建立客户档案并不断完善。

       16.思考科学合理的销售绩效考核方案，报总经理室审批后开业后执行。

       17.做好部门办公用品的购，报行政人事部汇总备案。

       18.跟进与vi设计公司的联系，根据进度配合完成酒店的整体vi设计内容。

       19.跟进酒店开业前的开荒工作。

       20.其他未尽事宜。

#酒店工作人员个人工作（篇5）#

       辞旧岁，迎新春，过去的__年是忙碌而又充实的一年，也是加入公司从陌生到熟悉的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着。现对20__年的工作做如下总结：

       一、制度建设方面。

       1）年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长类、商场类、售后类、业务类。

       2）在公司总经理的领导下，与总裁办配合，对公司各项管理制度进行了梳理。

       3）规范了人力部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日常运用表格共计__份。

       4）在公司总经理的领导下，按公司的实际情况，对公司的定员、定编进行了核定。

       5）根据公司架构的改变，修改各部门管理架构图。

       二、招聘、培训方面。

       因部门内部分工，年初的招聘、培训工作是由盛燕负责，后因盛燕私自收取营业员服装费被公司开除，接手招聘、培训工作后对盛燕前期的遗留问题，如私自承诺营业员全额退还服装费、人员档案管理混乱等等进行了处理，对入职培训内容进行了整理，并组织了__月的一次招聘活动。20__年__月__加入公司，将招聘、培训工作转出，并与之进行积极配合，使工作顺利交接。__月底__辞职，再次接手招聘工作，整理了__交接的营业员资料，与各招聘公司、猎头公司进行联系，梳理并对公司的招聘渠道进行了选择。11月接手招聘工作后，共办理入职__人，离职__人（均包括商户营业员），共有__户商户要求代聘营业员，其中已落实的有7户，其余为商户要求太高，不到合适的人，或商户给出的待遇低无人愿意去。

       三、考核方面。

       1）公司设计了360°考评表，涉及的部门有：财务部、一般行政管理人员、实习营业员、商场管理人员。在年初进行了运用，不过随着公司架构、管理人员的不断变更和我工作量的变化而没有得到延续。

       2）根据公司__月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括：副总、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、策划部。

       3）__月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项指标进行了再一次的汇总。

       4）总的来说，__年的考核工作完成的不是那么理想，实事求是的说，公司的绩效管理体系并没有真正建立起来，这与公司大环境有关，但我的工作做的不够也是原因之一，20__年将作出改进。

       四、薪酬方面。

       1）在公司总经理的带领下，修改、完善了公司薪酬结构表；

       2）__月对公司的整体薪酬做出调整，对公司员工的底薪等进行调整，全公司工资部分全年为万元，奖金根据公司销售状况按比例核算；

       3）对各部门的奖金方案进行了调整，并随着公司副总级管理人员的管理部门变化而不断进行奖金方案的修改，举例：售后部方案从__月到__月共修改了4次，且每次修改都有大量的测算工作。

       4）每月对各部门上报的各项报表进行审核，进行薪酬核算，并对各部门薪酬比例进行分析。

       5）20__年在薪酬管理方面，只是做了简单的核算及分析工作，没有做到过程控制，没有真正起到为公司决策层提供决策依据的作用，在__年将做出改进。

       五、其他工作。

       1）在erp系统中，设计增加了“人事管理系统”，包括了人员基本信息、培训情况、异动情况等，进行其日常维护工作，包括：录入员工档案、转正录入、离职录入、异动录入、培训录入等。

       2）日常人事档案的清理。

       3）各部门的衔接工作，包括和卖场等部门协调收取员工服装费和处理商户关系等。

       4）公司内部日常劳动争议的处理。

       总的说来，过去的__年对于我来说既是忙碌的一年，也是收获的一年。感谢公司提供给我很大的发挥空间和一个良好的平台，正是因为这样，也让我感觉到自己的不足，我也在不断地学习，跟随公司前进的步伐。

#酒店工作人员个人工作（篇6）#

       1.了解厨房所使用原材料的涨发率及净料率，同时了解原材料在厨房的使用情况。做好购进原料的质量验收与督促工作，保证食品原料的质量。

       2.不定时的，对厨房食品原料使用情况进行调查。并抽查干货原材料的净料率或涨发率，做到算得出，管得住。以防由于厨房人员技术不同而造成食品原的出品率过低，影响酒店的利益。

       3.做好日常酒店菜品价格巡查工作，发现菜品价格问题及时做出书面汇报，并计算出毛利率！以保证餐饮产品的毛利率不低于50%

       4.安排好工作时间，做好日常工作。根据每天的工作情制定工作，以防为找事情做而找事的事情发生。

       5.一周一书面汇报，做到不漏报不瞒报。并且对汇报内容就行详细数据分析，以便于更好的为下一步工作打好基础。同时留底以便于备忘，为以后的工作开展作好准备！

       6.对厨房原料有针对性地盘点，特别是海鲜干货制品，做到一周一盘点，并且生成表格。对于一般原料注意其使用情况，发现问题及时上报。并且做出相应的答复，以保证原料的正常使用。对每天的工作做出小结，并留待好第二天工作的衔接。

       7.针对原料的购进与售出，存在若干品种可以论件计算，也就是整进整出。在整进整出的原料品种方面，准备制订出每日售卖盘存表。以便于更准确地了解厨房的成本及其损耗

       8.当月如下，做好年货装箱工作，以保证年货准时出库。同时做好高档原材料的盘存工作，以监督厨房物料使用情。防止原料的不正常损失，截流成本降低内部损耗。从而提高酒店餐饮毛利，实现原材料价值的最大化。

       快速的发现问题并反应问题，同时做出书面性的工作汇报。并且也解决了一些实际问题。在工作当中应做到，工作效率的最大化以防止效率过低！在经营上打造一流文化型酒店。在餐饮形式上讲究：地方特色或民族性风味特色，所以在餐饮产品品种数量上，相应比较多。这样就决定了酒店在食品原料上的成本投入，相应的增多。所以在餐饮成本控管方面，必须注意到食品原料市场供应情况及厨房在加工情况。以便于更好的对产品价格跟踪管理，随时对产品的毛利进行控制。做出毛利预警机制，以保证酒店的利益。刚到财务，一切都从零开始。作为成本控管，本岗位的工作责任就是：发现问题，然后用具体的数字或文字说明问题。解决关于成本方面的问题，不定时地对酒店的菜品价格进行核算。是否销售价格过低，或成本过高等问题。以便于及时发现问题，如有发现及时记录下来。并且用书面形式表达出来，以作书面性汇报！及时的反应情况，保证酒店利益不受损失！

#酒店工作人员个人工作（篇7）#

       一、经营思路

       1、树立全员营销意识；

       2、进一步调整目标市场定位和客源结构，在稳定本地客源的基础上，积极开拓旅游市场，特别是剑阁、昭化景区的团队、散客；

       3、积极整合酒店现有；

       4、调整营销思路，推进客户量化管理标准，同时引进专业销售人才，增强销售力量；

       5、提升产品及服务的附加值，在产品组合上做文章；

       6、根据市场变化，结合营销手段，灵活运用价格杠杆，限度获取经济效益；

       7、能力拓展市场份额，以各种节日为主线，作好家日及特殊宴会营销工作；

       8、了解竞争对手的信息，有针对性的制度本酒店的营销；

       9、各类营销活动突出主题，注重营销活动的整体性；

       10、努力提高福临酒店的美誉度。

       二、管理思路

       1、管理上定位“执行年”，内部管理重点为执行力建设；

       2、加大经营、管理、服务及制度创新力度；

       3、落实“严谨、严格、严肃”的管理方针，实行“无情管理”和“有情领导”有效结合的管理原则树立管理的性和严肃性；

       4、把宾客的满意度（对外）和员工的满意度（对内）作为系统来抓；

       5、提高整体薪酬水平，加大考核和管理力度，转被动管理为主动管理；

       6、加大培训力度，提高员工整体的服务水平；

       7、加大人力开发和管理，全面落实人才梯队制度建设；

       8、开源节流，增加节支，紧缩内部各项管理费用从管理和技术上使节能降耗工作取得更大成效。

       三、企业文化建设思路

       坚持以服务经验管理核心，进一步建立健全机制，完善内涵，丰富表现形式，不断完善员工内部**设施，充分发挥员工的自觉性和主动性、创新求变、与时俱进、达到“统一思想、活跃生活、促进经营”的目的。

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乘务员事迹材料怎么写

        办公室文秘个人年终工作总结3篇

       　总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，不如我们来制定一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是我帮大家整理的办公室文秘个人年终工作总结，欢迎阅读与收藏。

       

办公室文秘个人年终工作总结1

       　经过一年来的不断学习，以及同事、领导的关心和帮助，我已完全融入到了龙泉寺这个大家庭中，个人的工作技能和工作水平有了显着的提高。现将我一年来的工作情况简要总结如下：

一、办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门 ，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和两位大姐共同协作、共同努力，在遇到不懂得地方及时向她们请教学习，并优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里，遇到各类活动和接待，我都能够积极配合做好后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领导交办的事情办妥、办好。

二、加强学习，注重自身素质修养和提高

       　记得局长每次开会都说：“固步自封，夜郎自大”这个成语，虽然这只有八个字，但所表达的意思却是深远的，要求我们必须具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能适应景区未来的发展。因此，我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的政治理论水平。工作中，能从单位大局出发，从单位整体利益出发，凡事都为单位着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。

       　另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习文秘写作、景区建设与发展、宣传推介、档案管理等相关业务知识。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增强服务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思考，对任何工作都能做到性强、可操作性强、落实快捷等。

三、坚持做事先做人，努力做好日常工作，热心为职工游客服务

       　为了做好日常工作，热心为全局职工及游客服务，我做了下面的努力：

       　1、出勤方面，每天都能提前十到二十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并能及时打扫两位领导的办公室等。

       　2、公文处理过程方面，严格按照国家事业单位公文处理办法中所规定的程序办事。发文时，能严格按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理;收文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理事情。

       　3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我特别注意对纸张资料的整理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。

       　4、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与其他各科室人员加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的配合其他人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热情服务。

       　5、制度建设方面，以“科学管理为主，人性关怀为辅”的理念。为了加强对人、财、物、法、环的管理，在新任局长上任不久，根据会议精神集中精力对各项管理制度和岗位职责等二十几项制度进行了全面修改和完善,突出制度管理，严格照章办事，为管理工作的制度化、规范化作出了一定贡献。并且，这些管理制度的完善，充分体现了对事不对人的管理思想，使局内各项工作井然有序。

四、严格要求自己，时刻警醒

       　在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新同志，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高政治业务素质。我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽最大能力去做。在平时时刻要求自己，必须遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。

五、存在的不足

       　1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有很多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。

       　2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。

       　3、缺少细心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。

办公室文秘个人年终工作总结2

       　今年以来，我在部门主任的正确领导下，认真按照市分行党委提出的.“上总量、求质量、调结构、创机制、强管理、增效益，把发展作为硬道理”的工作思路，紧密围绕“存款要上新台阶、清收管理要有新突破、经营效益要有大提升、机制改革要有新举措、内部管理要规范”重点工作，不断适应新形势、新任务的要求，牢固树立为领导服务、为机关服务、为基层服务的思想，进一步转变工作作风，协助部门领导及时完成了各类材料的起草、公文的审核，个人工作总结范文并在办公室主任的指导下较好地完成了信息报送工作，起到了上情下达，下情上报的作用，为全行业务经营的发展作出了自己应有的贡献。现将一年来个人的思想、学习及工作情况作工作总结如下。

一、坚持学习制度，政治、业务素质不断提高。

       　1、政治学习方面。不断加强自己的党性修养，在政治上、思想上始终与党中央保持一致，在行动上处处以一名党员的身份严格要求自己，实事求是，光明磊落，坚持原则，遵纪守法，尊重领导、团结同志，没有出现违纪违规行为。

       　2、认真参加了“保持***员先进性教育活动”，通过三个阶段的学习，我共撰写20xx字以上的个人心得体会文章3篇，撰写3000字以上的分析整改材料一篇、并按照大家提出的意见，制订了改进措施，对同志们提出的宣传不够、业务知识功底不深等问题及进行了纠改。

       　3、业务理论学习方面。能按照《陇南市分行机关基本管理制度》严格要求自己，自觉参加市分行机关的例会学习和全行性的业务培训学习，全年共参加计算机培训3期，金融理论新知识、新产品推广培训5期，参加内部规章制度方面的学习20余次，通过多方面的学习培训使自己的理论和业务知识不断提高，并在“中国公文范文网”、“中国城乡金融网”等网站、报刊发表较高质量理论性文章6篇。积极参加自学考试，不断提高文秘工作水平。通过学习今年我获得了“计算机一级MS等级证书”使自己利用文秘现代化办公的技术和文秘工作效率不断提高。

        二、认真履行职责，较好地完成了办公室及市分行分配的各项工作任务。

       　1、认真履行职责，努力提高了文秘质量。严格按照公文规范要求，积极协助办公室主任严把公文出口关，确保了我行公文运转准确、及时、有序，为全行各项工作的顺利开展起到了正确的指导作用。

       　2、认真做好上情下达、下情上报工作，发挥了参谋助手作用。积极协助办公室领导，认真做好办会办文工作，及时传达领导指示，及时向部门领导反聩情况，做到了上情及时迅速传达，下情及时报告，为各级领导正确决策提供了准确的信息。

       　3、积极协助办公室主任起草文书、文件。一年来，按照部门领导要求，认真完成了各类文书、文件的起草，累计协助参与起草年初、年中等各类会议材料5份达3万余字、起草全行性工作总结2份达万余字，在保持***员先进性教育活动，协助市分行先进性教育办公室起草先进性材料3份。

       　4、认真做好行务信息和对外宣传工作。配合全行各阶段重点工作，及时发现全行经营亮点，并充分利用信息对先进性经验加以总结推广，促进了全行业务经营工作的开展。20xx年共协助办公室主任编发情况周报35期，编发简报23期，其中被省分行“两日情况”用27条，“甘肃省分行信息”用3期，“甘肃省分行简报”用2期，报送配合先进性教育活动办公室报送“陇南分行保持先进性教育活动简报”28期，被省分行用4期，信息用率排名全省农行前5位。做好对外宣传工作，为树产农业银行在社会中的良好形象做出了应有的贡献。20xx年共写宣传陇南农行新闻稿件18篇，其中《陇南报》用6篇，《甘肃农民报》用1篇，《中国城乡金融报》用4篇，《中国城乡金融网》用5篇，点击率达到千人以上，突破了陇南农行在网络宣传上的0纪录，对外稿件用率达到了89%。其中，写的反映陇南农行支持全市花椒基地建设的纪实性新闻稿件《万山叠翠椒飘香》被《甘肃农民报》用后，还被评为甘肃好新闻三等奖，并获得了三等奖证书。

       　5、积极配合办公室主任、副主任抓好全行政务管理和日常事务性工作。协助主任起草了《市分行机关基本管理制度》，个人工作总结范文为市分行机关日常事务和规范管理做出了一定的贡献。积极协助办公室领导筹办各类会议和来人接待、上下沟通、内外联系工作，做到了各类事项按排合理有序，为保持市分行机关正常工作，尽到了自己的责任。

       　6、服从组织安排，认真搞好各类检查工作。今年，在办公室人员少、任务紧的情况下，我自觉服从办公室领导安排，先后参加了“全国农行风险操作大检查”、“全省农行档管管理大检查”，并圆满地完成了各检检查工作组给予的检查总结等工作任务，受到检查工作组的好评。

三、存在问题和20xx年工作打算

       　自己虽然在20xx年办公室工作中取得了一定成绩，但真正与办公室领导和市分行领导要求还有很大差距，突出地表现在三个方面：一是理x不够扎实，尤其是理论水平较低，分析问题不透彻，独自解决问题的能力较差。二是对现代金融业务知识学习不够，只知皮毛，不求甚解，只知大意，不解内涵，使起草的公文质量不高，不深不透，达不到对公文主题突出，言简意赅的要求。三是深入基层较少，掌握情况不多，对外宣传有待加强。

       　20xx年是我行全面实施三年规划的关健一年，我要紧密围绕市分行党委提出的降低成本抓存款，抢抓机遇抓营销，下苦功夫抓清收，创收节支抓利润，扎实认真抓管理等重点工作要求，加强对现代金融业务知识的学习，服从组织安排和分配，认真完成部门领导交办的各项工作任务，严把公文质量关，积极协助主任做好日常务工作，充分利用业余时间，积极撰写宣传稿件，努力为树立农业银行新形象做出贡献。

办公室文秘个人年终工作总结3

       　担任文秘工作以来，对这份工作深有体会，看似简单的工作但是因为其特有的复杂性而处理要特别细心。一晃一年又过去了，在部门领导的带动下，在全体员工的帮助下，我紧紧围绕综合部的中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务。下面是个人年终工作总结。

       　首先是强化职能，做好服务工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服务水平。一是认真办文。公文是传达公司政策、意图的载体，公文的质量和水平直接影响司令的畅通，今年月，我开始负责拟写公文后，坚持发文前请同事帮忙，多次校对，确保无误，先后发文份，收文份。二是严格办会，对于公司的电视电话会议、现场会议等，我都协调好各个部门、布置好各方面和环节，有效的落实了领导的安排部署，保证了工作的顺利进行。

       　其次是强化形象，提高自身素质。为做好文秘工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部工作最大地规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，保证各项工作的高效运转。二是锤炼业务讲提高。撰写汇报、总结份。利用办公室学习所有资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在文字材料上有所提高。

       　一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

       　一是发扬吃苦耐劳精神。面对文秘事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

       　二是发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。

       　而在接下来新的一年里，针对公司发展的目标将把加强和提高自身的综合素质和能力、不断求新求变做为服务于公司拓展的宗旨。我必须要做到：

       　一、协助领导做好办公会议及全公司性行政会议、大型综合性活动的有关准备工作，加强与各方面的沟通与合作，建立起良好的伙伴关系，进一步提高各类活动给公司带来的效益，协助领导谋求与其更加长远的发展空间。做好记录，草拟纪要，检查、催办会议决定等事项，制定详尽的工作表，让工作开展起来条理清晰、仅仅有条。

       　二、起草公司领导讲话、报告，快速而详细的记录领导讲话，并及时的以书面形式系统而准确的整理出来汇报、、总结和以公司名义上报下发的有关文件、来往函信件等，把工作做的更加系统、全面并对过程给予详细记载，在方便回查的同时更避免了错误的发生。

       　三、收集、汇总公司综合性行政工作、总结等材料，并加以集中分类管理。将各种文件材料不仅以书面形式归整管理，而且同时均以电脑文件的形式全面存储。在拟定、修改和审核公司性规章制度方面，也不断深化了解相关法规政策，在具体工作时将其用活用好并用更加细致规范的态度来加以对待。

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       　乘务员是在公共交通工具上为乘客提供服务的工作人员，主要职责是为乘客提供热情优质的服务，确保旅客出行舒适与安全，并及时处理旅途中的各种突发。下面是我收集整理的乘务员事迹，希望对大家有帮助~~

乘务员事迹材料1

       　一个的女孩是令人羡慕的，一个明媚如阳光的女孩是可爱的，一个豁达聪慧的女孩是富有感染力的，一个勤奋敬业的女孩是今人钦佩的，她就是刘倩女。她的微笑如春天里的桃花般灿烂美丽，带着对蓝天美好的向往和对未来的憧憬，?小燕子?这个可爱的名字，是刘倩女的父母从小对她的昵称，希望她能象一只燕子般轻盈，自在地蓝天中飞翔。俗话说：无巧不成书。**的标志也是一只?飞进寻常百姓家?的小燕子，或许正是这样一种缘分，使她对**有着一种分外的亲切和对空乘工作始终如一的热情。努力、虚心、热心是领导、同事对她的评价。刘倩女工作认真且多才多艺，很快便成为空乘中的佼佼者。

       　一滴水的光芒

       　?亲情服务?是**客舱部推出一个服务品牌。顾名思义，亲情服务就是以亲情关爱旅客。这一新的举措受到了各界旅客的广泛好评。对于屡获殊荣的?凌燕?组的赞誉更是纷至沓来。一封由美国办事处呈送公司领导的表扬信，读来令人十分欣慰。

       　写信人是****俱乐部的常旅客、ibm公司的驻华代表怀特先生。信中写到：?本月19日(星期六)，我乘坐mu583航班从上海回美国，在机内，负责经济舱的乘务员刘倩女**的服务态度，令我非常感动。她笑容可掬，柔声细语，热情周到地为旅客服务，给我留下了美好而难忘的印象。飞机乘务员直接接触世界各国各种各样的人，什么样的服务态度，可以决定旅客对这个国家印象的好坏。当我看到刘**的悉心服务，就感到中国向世界，向未来迈出了飞跃的步伐。?

       　在怀特先生的信中，欣喜、感激之情溢于言表。他从?凌燕?组组员刘倩女的亲情服务和微笑中感受到了中国的腾飞，他真诚祝愿**更加繁荣昌盛。当刘倩女得知这位旅客对她的评价时，她说：?干乘务员这一行，真的让人很有成就感，虽然平凡得如同一滴水，却能折射出太阳的光芒，从亲情服务中能够反映出**、祖国欣欣向荣的面貌，真了不起。?刘倩女爱旅客，因为她爱乘务工作。

       　一颗金子般的心

       　在上海宾馆的大堂里，发生了这样一幕：一位老人握住刘倩女的手，激动得热泪盈眶。这是怎么一会事呢?原来老人年轻时是一位新闻工作者，退休后爱上了摄影，用相机记录了祖国的大好河山，相机就象他的眼睛捕捉了人间的真善美。当老人从东北吉林拍下了美丽的雾凇后--相机遗失在侯机室里，当老人登上**班机整理随身物品时才发现。见到自己的相机与珍贵的照片不见时，老人急得晕倒在客舱里。在刘倩女悉心照料下老人渐渐苏醒过来，得知事情的原委，小刘向他保证一定尽力找回相机。老人将信将疑地望着真诚的刘倩女，眼里有了希望。

       　刘倩女通过机组与北京地面工作人员取得联系，请求他们帮助寻找，结果是没有找到。到达上海后，刘倩女又和同事换班，不顾疲劳再次赶往北京。利用航班在北京停留一晚休息的时间，小刘与**驻北京办事处的工作人员取得联系，大家一起分头寻找，结果还是没有找到。刘倩女不顾北京零下10度的低温，又在夜晚感到了机场清洁队。功夫不负有心人，一位好心的保洁队阿姨捡到相机交道机场派出所，当小刘从机场派出所值班人员手里接过相机时，天空已经泛起了鱼肚白。当一夜未眠的老人手中时，望着失而复得的相机，望着刘倩女清澈、充满爱意的双眼，老人激动得久久才说出一句话：?姑娘，谢谢你，你有一颗金子般的心。?

       　一切因为有爱

       　正如她的朋友所说，?小燕子?刘倩女天生就适合飞行。的确，9年来，她一直用实际行动证明着这一点。她对待工作有一颗责任心，一种主人翁的态度。确保飞行安全和优质为旅客服务一直铭记在?小燕子?的心中。工作中她体会最深的就是?用心?二字，?用心?飞好每一次航班，?用心?为每一位旅客提供最亲情的服务。

       　在香港回归、澳门回归的第一个航班上，在?两会?代表、政协委员专机上，在跨新千年首航航班上，在许许多多专机保障航班上都有刘倩女灿烂的笑容。渐渐地，旅客记住了这只为大家捎来温暖快乐的?小燕子?。表扬信、赞誉声纷至沓来，**客舱服务部给刘倩女戴上了?最灿烂微笑奖?的桂冠。

       　或许有优秀集体优良传统的熏陶，刘倩女面对成绩显得很成熟。在客舱部空中服务特色品牌评比中，刘倩女又荣获了?阳光使者?的称号，因为在旅客的眼中刘倩女的微笑像阳光一样照耀在人们的心田，让人们感到那么舒服与温暖。并且刘倩女是客舱部的唯一一位又再次蝉联了这一荣誉称号乘务员。刘倩女说：?所有的一切都是爱的缘故，我爱客舱就像爱我的家一样，我爱乘务工作，我爱旅客。我希望，我永远沐浴在爱意中，我希望大家都喜欢我，就像喜欢蓝天里阳光的气息。?

       　20xx年，刘倩女又有许多难忘的回忆。20xx年的特殊春节，刘倩女光荣地执行了飞行台湾的任务，第一次把**的银燕带到了宝岛台湾，她的服务、优美的广播，让台湾同胞感到了?两岸一家亲?的温暖与温馨。接着，她又执行了台湾国民党连战一行的航班任务，和姐妹们一起向连战和同仁表达了渴望和平统一的美好心愿。

       　展望今后的日子，刘倩女满怀感慨的说，她将一如既往的活跃在乘务舞台上，她要让自己的青春永远在旅客中闪光。

乘务员事迹材料2

       　101路是**市第二大主干道，而且是唯一一条贯穿市内公交线路。每天，乘坐101路公交车的乘客总会遇到一位面带微笑，亲切和蔼的女乘务员，在小小的车厢里，用她们那颗真诚善良的心，赢得了乘客的赞誉。她就是**现代轨道交通有限公司黄河路车场101路无轨电车乘务员。

       　**17年3月出生，现有文化程度大专，　1994年参加工作，1999年12月加入中国***，曾担任团干部和党小组长工作，她思想积极要求进步，时刻牢记自己是一名党员，对待工作勤勤恳恳，在乘务员平凡的岗位上，以李素丽为榜样，把全部的热情投入到为乘客的服务之中，处处起模范带头作用，认真完成组织交给的各项工作任务。

       　以优质的服务迎送每位乘客是**在工作中的宗旨。随着社会文明程度的进步，乘客对公交司乘人员的服务要求越来越高，**就努力钻研心理学、语言学等知识，并潜心研究各种乘客的心理和要求，利用业余时间走访沿线地理环境，有针对性地为老幼病残孕、上班族、外地乘客、中小学生等乘客提供满意周到的服务，把最需要的服务送到他们的身上。老幼病残孕乘客，怕摔怕碰着，**就搀扶上下车，重点照顾;上班族乘客最急的是按时上班，她尽量等他们;外地乘客既怕上错车，又怕坐过站，**百问不烦，到站提醒，请他们坐?放心车?;中小学生天生活泼，她就不间断地引导提示他们，维护公共秩序，注意交通安全。**正是凭着自己丰富的工作经验，过硬的服务本领，凭着一颗真诚的心，换来了乘客的满意。

       　为了更好地为乘客服务，**同车组人员一道在车上自备了针线、方便袋、地图、市内路线图、急救药箱等物品，并自己用钱买来布料，制作小棉垫、隔凉套、遮阳帘，为乘客提供舒适的乘车环境。为使101路的服务质量上档次，促使自己更好地为乘客服务，她在全体乘务员中发出倡议，实行挂牌服务，并在车头前最醒目的地方挂有?青年文明号?牌匾，随时接受职工和乘客的监督。每当101路3940号车行驶在黄河路上，乘客们都情不自禁地伸出大拇指称赞这台车的乘务员服务态度真好，有的乘客特意等上十几分钟，专乘她的车。在服务中，**总结了?四字?服务方针，即服务质量突出一个?优?字，体贴乘客突出一个?细?字，业务本领突出一个?硬?字，服务方法突出一个?巧?字，针对?巧?字服务，她又总结出了?七巧?和?八心?服务，即语言巧服务、行为巧服务、亲情巧服务、态度巧服务、手势巧服务、随机巧服务和季节巧服务等。八心：即观察细心、道歉诚心、服务热心、乘车舒心、解释耐心、遇事要关心、工作专心、上班开心等，形成了自身服务特色。

       　十年来，她把为乘客服务、为公交奉献当作一种职责。她常年坚持在车内用小喇叭喊站宣传，职工称她是?党员小喇叭?。夏季为职工送凉爽，冬季积极参加除雪防滑，每年的除夕之夜，她都放弃与家人团聚的机会，到车场进行义务奉献。仅一年**同志就奉献工时300余小时。她先后带徒弟8人，2名加入了中国***，6名加入了中国共青团。在车场开展的?学邯钢　降成本　增收节支?活动中，她带头节省每一分钱，每月在乘务员?创收节能?考核中，名列前茅。几年来，**先后荣获局?夏运杯?优质服务标兵、公司先进生产者、三八红旗手、十大青年标兵等光荣称号。

       　如今，101路省级?青年文明号?的**，用她心中的一团火，真诚对待每一位乘客，真诚对待同事和朋友们，人称她是一粒，播到哪里，哪里就开花结果;走到哪里，就把真诚和微笑带到哪里。

乘务员事迹材料3

       　**， 20xx年7月进入**轮渡集团有限公司，担任乘务员一职，于20xx年4月成为全司首任乘务长。在服务岗位上9年如一日，细心服务、诚心待客、热心助人，养成了良好的服务习惯。连续两年在全公司乘务员星级考评中位列第一，连续两年被评为三星级乘务员、以及20xx年度、20xx年度首席乘务员。20xx年3月，被**市交通委评为信用交通服务之星。20xx年4月，被**市总工会评为**市十佳职工标兵。20xx年6月被交通部评为20xx年度全国交通行业青年岗位能手。20xx年1月被**市交通委评为文明标兵。

       　20xx年4月，**所在的?舟渡1号?轮根据公司文明创建工作要求，围绕提高客运服务质量，构建和谐社会为主要内容，开展了创?蓝色天使?服务品牌，塑先进群体形象活动。**成为了?蓝色天使?的领头雁，她以?树先进典型、起带头示范作用?为己任，以展示?蓝色天使?魅力、打响服务品牌为目标，积极通过服务来体现品牌，营造诚信服务、用心服务、文明服务的良好氛围。

       　一、 树立良好的服务理念，把良好的服务行为自觉地转化为服务习惯。

       　?蓝色天使?服务品牌的创建，让**树立了?满意的关键在旅客，服务的关键在细节?的服务理念。她在工作中发现，服务细节关系到服务质量和服务的品位，以及服务人员的形象。牵一发而动全身。要做好服务工作，必须从最简单的事情做起，从细微处入手。注重服务内涵，关注旅客的言行动态，每天发现一点，改进一点，并且坚持成为习惯，服务工作就没有做不好的。在服务中她时刻关注着服务细节。例如：船上标有?禁止吸烟?的警示语，她便尽量用人性化的亲情语言来代替;在看到3一4岁的小孩吃饭时很别扭地拿着筷子，她就主动递上一次性汤勺;遇到白发苍苍的老人或伤病行动不便的旅客询问卫生间的所在，她就主动地搀扶其到卫生间;给旅客端茶送水时，她不忘说上几句问候语等等。记得有一回，看到一位旅客很难受地呕吐，她便上前询问，得知是晕船，就主动地送上温开水、晕船药及晕吐袋，十分钟后，又主动地向她问好，询问身体状况如何，得知无大碍，才放心地走开。当时，**根本就没想到旅客会在意见簿上留下感谢的话语。

       　二、 开展个性化服务，凸显服务魅力。

       　在一般人看来，乘务员的工作无非是端端茶，送送水，收拾一下垃圾，点个头问个好而已，没有很高的技术含量。也有人认为，乘务员只要按照公司规定的规范程序操作就行了，领导、旅客就无可挑剔。其实不然。只局限于规范化服务、程序化服务，尽管你的服务十分规范，有条不紊，也很难使旅客完全满意。客舱服务需要个性化，乘务员要有服务魅力，乘务员不仅要有端庄的仪表和美好的心灵，同时要有较好的文化修养和社会知识。记得有一回，一位旅客问**：?定海三总兵是谁?她马上回答了：?葛云飞、王锡鹏、郑国鸿。?他又问：?观音有几个化身?这一问，一下子就把**问住了。自此之后，**就经常通过书刊、杂志、网络等来充实自我，完善自我，以便及时准确地回答旅客的问讯，给旅客一个满意的答复。并且每逢国庆、元旦等重大节日，她也不忘装饰一下客舱，装扮一下自己，收集一些旅游信息、出行资料等等。总之，要给旅客留下一个美好的第一印象。

       　三、 开展人性化服务、赢得旅客的心。

       　人性化服务就是以人为本，用心去服务，是在规范化服务、程序化服务、个性化服务基础上的升华，往往一个微小的动作、表情、眼神就能赢得旅客的心。记得有一回，一位老人久久地盯着**看，看得她有点不好意思。正在纳闷，他掏出一张照片说道：?这是我孙女，和你长得多像，可她已经**看了看照片，觉得还真像，受他的情绪感染，**亲切地说：?爷爷，您放心吧，她一定会过的很好的。?他突然问：?你叫我什么爷爷!?她提高嗓门又亲切地喊了一声。他握着**的手，连连说：?多懂事的孩子仅仅是一个亲切的称呼，一声爷爷，让他的心灵得到了极大的慰籍和满足。

       　四、 塑造先进群体形象，当?蓝色天使?领头雁。

       　根据船舶创建?蓝色天使?先进群体活动的部署，推出了以**为榜样的先进典型，给了她一次展示自我、完善自我的平台。**在船舶领导的指点下，全身心地投入到创建?蓝色天使?活动中，积极参与?蓝色天使?服务品牌的策划，并制定活动载体。通过活动的创建，极大地激发了她的工作热情。作为?蓝色天使?的领头雁，**以提升全体乘务员的整体素质为己任，提出了以人为本的亲情服务，落实让旅客舒适，让旅客满意的?二优、三心、四到位、五有声?的服务工作标准，为老、弱、病、残、孕和旅行中遇到困难的旅客排忧解难、送温馨服务。把礼、仪、诚、细的优质服务落实到旅客之中，从而树立了先进群体形象。为了深化乘务员的服务理念，**又提出建立客舱例会长效机制。对服务中存在的一些问题，旅客反馈的一些?不满意?信息，及时地开展?一事一议?活动;组织乘务员开展?认识服务、走向服务、敬岗爱业、奉献社会?的专题讨论;组织乘务员进行业务辅导，学习金正昆教授《现代服务礼仪》等书籍，并把自己平时积累的一些服务经验和体会传授给她们，引领乘务员树立良好的职业道德观，引导她们从自我做起，从身边的小事做起，从一言一行做起。为了树立先进群体形象，提高乘务员的整体素质，针对乘务员在服务理念、服务意识、服务技能上的差异，建立互帮互学互动机制，开展?学、帮、比、赶、超?活动，形成互相学习，强化渗透、共同提高的良好氛围。

       　五、创新服务载体，提高服务的文化含量。

       　服务不能满足于传统的内容和模式，不能停留在微笑服务、扶老携幼、拾金不昧上，应该与时俱进，满足不断变化、发展的社会需求，旅客需求。**在细节服务、规范服务的基础上，坚持不断推出服务新举措，提高服务的文化含量。一是亲情服务：每逢传统节日及群体节日，开展温馨问候，送茶水服务。二是提醒式服务：做到船舶到达前铃声响后，乘务员逐排提醒旅客带好行李物品的提示，有效地减少旅客物品的遗失，同时，乘务员用中英文广播提醒旅客进入汽车舱应注意安全事项的?为您安全提示?，在客室四道进出口处设置旅客进入客舱和上下船应注意的?温馨提示牌?。三是?导游式?服务：在大客舱显眼处制作悬挂**群岛景点风光导游图，标识了**大大小小旅游景点、交通线路，并推出**概况介绍等服务，受到旅客的普遍欢迎。四是首问责任制服务：做到首问负责、责任到底、有问必答、答必正确的服务承诺，首问责任的推出，提高了旅客的满意度，提高了乘务员不断完善自我、超越自我的能力。五是推出便民流动服务车：免费为旅客提供水壶、杯子、毛巾、常用药品、鞋油、鞋刷、针线、报刊杂志及常用修理器械等多种便民服务项目。便民服务车增加了服务项目，改变了服务方式，由原来的被动服务向主动为旅客服务转变，拉近了与旅客之间的距离。

       好了，今天关于“景区如何创收节支”的话题就讲到这里了。希望大家能够通过我的介绍对“景区如何创收节支”有更全面的认识，并且能够在今后的实践中更好地运用所学知识。如果您有任何问题或需要进一步的信息，请随时告诉我。