景区投诉案例及处理办法_景区接到投诉怎么处理

1.如何处理旅游景区游客投诉

2.景区管理员如何处理游客丢失物品投诉

3.如何处理游客投诉问题

4.景区面对无理取闹的游客投诉该怎么处理

5.各旅游景区如何处理投诉

先安抚旅客，尽量避免因旅客投诉造成对景区的不利影响，把投诉造成的影响和损失降到最小，迅速的着手调查旅客的投诉，并处理，第一时间将结果通报给旅客，并对涉事人员进行严格处罚，以避免出现类似情况！

如何处理旅游景区游客投诉

作为景区的工作人员,我们不仅要做好景区的日常工作,同时也需要尽我们所能为游客服务。面对游客的投诉,我一定会很好地解决。因为处理不好将会影响我们景区的形象,也会影响游客的旅游。同时作为一名有责任感的工作人员,也应处理好游客的诉求。

面对该名游客的投诉,首先,我会通过简单的沟通来安抚他的情绪,告之只有这样我才能够更好地了解其所投诉的问题,同时承诺如若景区确实存在小贩强买强卖的现象,我们必将严肃处理。其次,我会了解事情的详细经过。如果游客投诉的事情在我的职责之内,我一定会尽职尽责地去解决;如果不在我的职责范围内,我也会请我的同事帮忙解决游客的困扰,做到更好地服务游客。

如果是游客虚投诉,我会对他进行思想教育。当然我们也应该尽可能了解游客之所以这样做的原因,可能是因为旅游购物过程发生了纠纷。希望我们的游客在文明旅游的同时,能够尽情享受旅游带来的欢乐。

如果是游客在购物过程中因为小贩的态度导致误会,我会详细解释说明,消除游客与小贩之间的误会,保证游客心情愉悦,小贩的生意正常进行。如果游客的投诉确实存在,我们应该严肃处理,游客在经济等方面的损失应由小贩给予补偿。我们也会对小贩进行批评教育,情节严重者交予相关部门依法处理。

最后将处理结果写在工作簿上,供其他同事借鉴。

这件事情的发生给我们的景区管理敲响了警钟,为了更好地建设景区,方便游客旅游休闲,我认为应该做到:

第一,不仅要加强景区的日常管理,同时也要加强对景区内从事商业活动的小贩的管理,加强法制宣传与思想教育;

第二,定期组织抽查,通过设立游客反馈信息收集箱、游客心情收集薄等及时收集游客反馈的信息。

相信经过景区管理者的努力以及游客的参与管理,我们的景区建设会更上一层楼,游客也会高兴而来,满意而归。

景区管理员如何处理游客丢失物品投诉

旅游景区投诉是指游客因为对景区的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向景区或上级行政管理部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。投诉处理需要了解游客投诉原因、投诉心理，熟悉受理投诉的步骤，这样才能妥善处理好投诉。

一仔细了解游客投诉的原因

二)认真分析游客的投诉心理

三)执行受理投诉的步骤

1、倾听游客诉说，保持沉默，避免使用过激的语言，保持眼神交流，让游客感受到你的倾听。

2、表达歉意需发自内心，体现出诚意，同时还要对游客的遭遇表示同情与安慰。

3、真诚地与游客交流，理解游客，同时了解游客需要解决的问题。适当时提出问题，获取客人的需求信息，用自己的话重复、确认游客所遇到的问题，并适时作好记录。

4、明确游客的问题之后，需根据景区的实际情况，客观对待问题，通过补偿来弥补游客所遭受的损失。补偿通常包括：打折、送赠品(包括礼物、商品或服务)、个人交往等。

5、解决问题的方案需要通过双方协商、认可确认之后形成最终的方案。在确定解决问题的方案的时候，既要维护游客合法、合理的权益，又要维护旅游景区的合法权益。

6、通过后续跟踪服务，进一步向游客了解旅游景区的解决方案是否有用、是否还有其他问题，如果有不尽人意的地方，可继续寻求更好的解决方案。后续跟踪服务的方法通常包括：电话、电子邮件、信函等

　(四)善后处理事宜

受理投诉的人员应记录投诉处理的全部过程，将投诉整理成报告并存档，同时对投诉进行统计，分析投诉的原因，总结投诉解决的方法，特别对典型问题产生的原因和相应的解决措施进行分析，不断改进服务水平

如何处理游客投诉问题

如果游客投诉的事情属 实,要对此负责并要给予一定的补偿,这时就要向客人表示 歉意并说:“我们非常抱歉,先生(女士),我们将对此事负 责,感谢你给我们提出的宝贵意见! ” 心 当游客的抱怨和投诉属实,要表示同情和理解,同时 当决定取行动纠正错误时,一定要让游客知道并同意。 (6)如果游客不知道或不同意处理决定,就不要盲目取 行动 首先,要十分有礼貌地通知游客我们将要取的措施, 并尽可能让游客同意我们的行动;这样我们才会有机会 使游客的抱怨变为满意,并使游客产生感激的心情。 (7)不转移目标把注意力集中在游客提出的问题上, 不随便引申,不嫁罪于人,不推卸责任,绝不能怪罪游客。 (8)记录要点把游客投诉的要点记录下来,这样不但 可以使游客讲话的速度放慢,缓和游客的情绪,还可以使游 客确信,对他所反映的问题是重视的。 此外,记录的资料可 以作为解决问题的根据。 (9)快速取行动,补偿游客投诉损失当游客完全同 意我们所取的改进措施时,就要立即行动,一定不要拖延 时间。 耽误时间只能进一步引起游客不满,此时,时间和效 率就是对游客的最大尊重,也是游客此时的最大需求,否则 就是对游客的漠视。 (10)要落实、监督、检查补偿游客投诉的具体措施首 先,要确保改进措施的进展情况;其次,要使服务水准处在 最佳状态;再次,用电话或当面拜访游客询问其满意程度。

景区面对无理取闹的游客投诉该怎么处理

旅游景区投诉是指游客因为对景区的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向景区或上级行政管理部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。投诉处理需要了解游客投诉原因、投诉心理，熟悉受理投诉的步骤，这样才能妥善处理好投诉。 一仔细了解游客投诉的原因 二)认真分析游客的投诉心理 三)执行受理投诉的步骤 1、倾听游客诉说，保持沉默，避免使用过激的语言，保持眼神交流，让游客感受到你的倾听。2、表达歉意需发自内心，体现出诚意，同时还要对游客的遭遇表示同情与安慰。3、真诚地与游客交流，理解游客，同时了解游客需要解决的问题。适当时提出问题，获取客人的需求信息，用自己的话重复、确认游客所遇到的问题，并适时作好记录。4、明确游客的问题之后，需根据景区的实际情况，客观对待问题，通过补偿来弥补游客所遭受的损失。补偿通常包括：打折、送赠品(包括礼物、商品或服务)、个人交往等。5、解决问题的方案需要通过双方协商、认可确认之后形成最终的方案。在确定解决问题的方案的时候，既要维护游客合法、合理的权益，又要维护旅游景区的合法权益。6、通过后续跟踪服务，进一步向游客了解旅游景区的解决方案是否有用、是否还有其他问题，如果有不尽人意的地方，可继续寻求更好的解决方案。后续跟踪服务的方法通常包括：电话、电子邮件、信函等(四)善后处理事宜受理投诉的人员应记录投诉处理的全部过程，将投诉整理成报告并存档，同时对投诉进行统计，分析投诉的原因，总结投诉解决的方法，特别对典型问题产生的原因和相应的解决措施进行分析，不断改进服务水平

各旅游景区如何处理投诉

倾听让她缓解愤怒，然后告诉他他的要求都记下来了，记下他的电话和姓名，让他觉得你重视他，然后告诉他这个问题需要向上级反馈，尽快打发她走开，等过两天在告诉他他的要求不符合规定，无法满足；或者你们想给他点补偿的话，可以告诉他以后来可以免门票费一次等等等；总之不要在现场处理，尽快让他离开，他要不走也叫到办公室，就是不要在大庭广众下影响不好

每个景区都不同，私人景区和公家景区处理就会不同，反正分很多种情况的，总的来说很复杂。比如，如果你投诉的是景区的某个人，如果确实是那个人的失误造成你的投诉，而那个人也承认，那一般就是赔礼道歉，景区处分员工。如果那个人不承认，某些景区为了安抚客人还是会告诉客人：“我们会调查，一经查实，一定处理。”当然后面就靠想象了，不过也有秉公处理的。如果你投诉的是景区，不针对某个人的话，就很麻烦了。因为你一般找不到景区做主的人，你投诉给其他人是没用的，而别人是绝对不会把领导的电话告诉你的。你要是投诉到旅游相关执法部门，就更麻烦，还要核实，弄半天，最后也不定有结果。其实很多投诉都是因为误会造成的，特别是游客越多的时候越容易形成投诉。还有就是很多投诉是由于游客自身的原因造成的，所以很多游客会觉得景区怎么怎么不负责，总是找原因推脱，因为他们忘记了，自己的安全要自己负责，不管别人怎么说，决策权掌握在自己手里。学会打太极就能轻松应付投诉。