4a级景区标识管理办法_4a级景区标识管理办法最新

4a级景区标识管理办法_4a级景区标识管理办法最新

       现在我来为大家分享一下关于4a级景区标识管理办法的问题，希望我的解答能够帮助到大家。有关于4a级景区标识管理办法的问题，我们开始谈谈吧。

1.4A级风景区和5A级风景区的区别？

2.旅游景区的标识系统重要性是什么？会影响景区创A建设吗？

3.国内A级景区如何划分？有什么具体的标准吗？

4.旅游景区要成为4A级景区，要有哪些条件，什么挂牌几年才可以

5.旅游景点评价1A 2A 3A 4A A级分别是什么意思

4A级风景区和5A级风景区的区别？

       1、5A和4A的差别在于，4A只能代表国家级标准风景区，而5A景区代表的是世界级别的品质。5A景区评定则更加严格、更加细化，比如在交通、导游、卫生、接待量等方面都有硬性的规定。

       2、在硬件的要求上，5A标准与4A相比只是从细节上、质量上要求更高更明确，而最本质的差别主要体现在文化性和特色性的要求上—“以人为本”的服务宗旨贯穿于5A准则的主线，5A级景区更注重景区的人性化和细节化，围绕为游客营造舒适优美的旅游环境，标准制订了许多细则。

       3、5A级景区内，导游员或讲解员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%。要求持证上岗，人数及语种能满足游客需要。

扩展资料：

       5A级风景区旅游交通的评价标准：

       1、旅游交通可进入性好，交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道航线直达，或具有旅游专线交通工具。

       2、有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头，且管理完善，布局合理容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁、标志规范、醒目、美观。

       3、区内游览路线或航道布局合理和顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。路面特色突出，或航道水体清澈，应使用清洁能源的交通工具。

       

参考资料：

百度百科-国家AAAAA级旅游景区

       

参考资料：

百度百科-国家AAAA级旅游景区

旅游景区的标识系统重要性是什么？会影响景区创A建设吗？

       石人山风景区，被评为国家4A级风景区（就是最高级别）

        4A景区评定标准基本常识

        许多人对于A级景区的知识仍然很缺乏，《旅游景区质量等级评定管理办法》已经于2005年7月6日国家旅游局局长办公会议讨论通过，现予公布，自2005年8月5日起施行，依据《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T

        17775—2003）及国家旅游局颁布的有关评定细则进行。现将4A评定的最主要内容展现给大家。这样比较通俗化，容易看的懂。

        5.2 AAAA级旅游区（点）

        5.2.1旅游交通

        a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

        b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

        c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。

        d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

        5.2.2 游览

        a) 游客中心。位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

        b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

        c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富、制作良好，适时更新。

        d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。

        e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到 GB/T 15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求。

        f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001.1-2000的规定。

        g)游客公共休息设施，布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。

        5.2.3 旅游安全

        a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规。建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

        b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、**等设备完好,运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T16767-1997规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

        c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

        5.2.4 卫生

        a)环境整洁。无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。空气清新，无异味。

        b)各类场所全部达到GB96规定的卫生标准。餐饮场所达到GB16153规定的卫生标准；游泳场所达到GB9667规定的卫生标准。

        c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观。建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。

        d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。

        e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

        5.2.5 邮电服务

        a)提供邮政及邮政纪念服务。

        b)通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

        c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

        d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

        e)能接收手提电话信号。

        5.2.6 旅游购物

        a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

        b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

        c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

        d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。

        5.2.7 经营管理

        a)管理体制健全，经营机制有效；

        b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结；

        c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度；

        d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象；确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

        e)有正式批准的旅游总体规划。开发建设项目符合规划要求。

        f)培训机构、制度明确，人员、经费落实。业务培训全面，效果良好。上岗人员培训合格率达 100％。

        g)投诉制度健全，人员、设备落实。投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

        h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供。

        5.2.8 资源和环境的保护

        a)空气质量达 GB 3095－1996 一级标准。

        b)噪声质量达到 GB 3096－1993 一类标准。

        c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。

        d)污水排放达到GB8978的规定。

        e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

        f)科学管理游客容量。

        g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调；出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。

        h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。

        i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

        5.2.9 旅游资源吸引力

        a)观赏游憩价值很高；

        b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义；

        c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体；

        d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良；

        e)资源实体完整，保持原来形态与结构。

        5.2.10 市场吸引力

        a)全国知名；

        b)美誉度高；

        c)市场辐射力强。

        d)形成特色主题，有一定独创性。

        5.2.11 年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。

        5.1.12 游客抽样调查满意率高。

国内A级景区如何划分？有什么具体的标准吗？

       景区标识系统设计在景区发展中的意义

       成功的景区标识系统设计，到底对景区的发展与推广有什么样的意义呢？景区的标识系统相当一个人的脸，如果这张脸脏兮兮的，那对整个人的形象肯定是打折扣的；反而如果脸部打扮的漂漂亮亮，那肯定是能为自己加分的。

       同样一个成功的景区标识系统设计，会对景区产生很多意想不到的附加值，间接带动景区经济发展和景区文化传播。标识系统的设计，可以把景区的文化凝练其中，把景区的文化植入游客心中，并把景区的文化精髓深刻的印在游客心里。这样景区等于在传播自己的文化，游客也会因为了解景区文化而二次或者更多次的游玩；在景区的品牌设计中，标识系统是最能直观的向游客传达景区品牌文化的基本思想的内涵，完整、简练、科学的标识系统设计是景区品牌建立的先驱，犹如景区的名片，使游客能以最快速度了解到景区的特色文化。

       一套完整而成功的旅游景区标识系统，俨然是景区宣传的载体，不可或缺的营销平台。

       国内专业景区标识企业—智汇旅游景区管理公司，国家级3A/4A/5A景区标识系统规划、设计专业公司，智汇景区管理公司自创立以来一直秉持“以务实、高效、创新为己任”的经营理念，为国内众多著名3A/4A/5A旅游景区提供了优质标识系统设计，不断创作出景区标识系统有创意作品，广州南沙湿地公园、广东西樵山风景名胜区、增城白水寨风景区……

       智汇旅游景区管理公司主要设计标识系统项目：

       *湿地公园标识标牌系统

       *人文景区标识标牌系统

       *古镇街区标识标牌系统

旅游景区要成为4A级景区，要有哪些条件，什么挂牌几年才可以

       a是质量的意思，意思是我们国家旅游局对国内各个景点的质量打分。当然，5A景区最高，依次下到1A景区。当然，还有很多景区没有A级。5A可以简单理解为世界级的旅游景点。4A是一个达到国家标准的风景区。3A可以理解为达到省级旅游景区标准。2A是某一地区的旅游标准景区。

       您好，这位朋友很荣幸回答您的问题，祝您心情愉快。

       那这是一个非常好的问题。我没有不明白以前景区的旅游区是怎么从几A到5A划分和评判的。标准是什么。还是那句话，你的问题很好。

       A级景区评定：三个标准、判断与划分

       是景点让游客觉得舒服，喜欢，其实是以人为本。但这是基础，也是口碑。还有一个综合科。可以获得a级景区认证。

       1.资源和市场影响力得分一般是旅游资源的吸引力和市场影响力。两个主要评价项目的构成，共计

       2.设施和服务质量得分：旅游交通、观光设施、综合服务、特色文化、信息化、旅游安全、旅游管理、资源环境保护。

       3.游客的总体印象和对游客的看法满足感是其他。

       更人性化的服务，比如厕所，应该简单，卫生，或者实用，不应该铺张浪费。按照从低到高的顺序分为三个等级：1A到3A。5A景区世界级。4A是国家级风景名胜区。旅游景点3A省级标准。2A在某些地区是旅游标准景点。

       他们会根据到景区的交通，是否方便停车等等来决定到这里是否方便。整个景区的服务。以及导向标识是否热情完善。还有就是景区的安全设施是否齐全。干净整洁吗？通讯方便吗？例如，如果我想打电话，我可以不要出去。没有信号。购物是否有特色，价格是否合理。景点本身的吸引力。例如，一些名胜古迹自古以来就很有名。不管这个景区是大是小，都会有很多人来这里仅仅是为了名气。空气、噪音等环保是否达标。每年接待的游客数量。游客反馈满意度。但也需要实地考察。最后，做一个全面的划分和判定。

       最后，我我想总结一下。它不是可以用来判断划分的美景和自然风光。有一些景点表面看起来很普通，但也有文化历史和旅游设施。你真的能到达那里吗？旅游局也需要实地考察，才能综合判断划分。

       为什么有些景区看起来很普通却是5A的评级？

       对于题主的问题，首先要知道我国5A级景区的评定标准是什么？

       一、5A级景区评定标准5A级景区评定有一套规范、标准化的质量等级评定体系。根据国家旅游局提出的《旅游景区质量等级的划分与评定》，旅游区从交通、面积、安全、卫生、邮电、购物、商业等方面进行评价。

       具体评价规则分为：

       1.服务质量和环境质量评分细则(共1000分；5A不低于950分)

       2.景观质量评分细则(共100分，5A不低于90分)

       3.游客评价细则意见(共100分；5A不低于90分)每条规则分为多个评分维度。只有900分以上的4A景区才有资格申请5A，然后进入检查审核阶段。获批后将被国家旅游局提升为5A景区！

       2.河北白洋淀、南京夫子庙如何成为5A级景区？1.河北白洋淀是全国首批5A景区。

       河北省白洋淀景区所在地《小兵张嘎》。也是河北省最大的内陆湖。早在2001年，它就被评为4A级风景名胜区，随后被列为

       紧接着，2007年3月7日，经全国旅游景区质量等级评定委员会审核公布，白洋淀景区晋升为国家5A景区，成为全国首批进入5A景区的景区之一。

       因为年代久远，细节无法无法证实。但根据当时中国新闻网的报道，白洋淀因其独特的生态环境、独特的文化积淀、完善的基础设施和快速发展的旅游业，在众多景点中脱颖而出。此外，白洋淀还斥巨资建设了河北省规模最大、标准最高的生态停车场，符合5A级景区交通评价标准。

       2.南京夫子庙——游客众多，享有盛誉。

       南京夫子庙在上世纪90年代入选中国40大旅游景点，2000年被评为中国首批4A级风景名胜区。2010年晋升为5A级景区，成为全国第三批5A级景区。事实上，在此之前，它在全国各地都有一定的声誉，每年都有大量的游客，这符合年接待游客必须达到60万人以上(境外游客必须达到5万人)在5A景区评定标准中，这对景区等级的提升有很大的帮助。

       三、河北白洋淀和南京夫子庙现状1。河北白洋淀三三三五四普遍乱收费。

       跳牛当年曾欢天喜地去过白洋淀，谁知却惨遭屠戮，怀疑人生！首先，景区收费混乱。白洋淀景区的门票虽然不是很贵，只要40元，但是进入景区后你会发现，任何一个小景区都需要额外的门票！如果你想乘坐公共交通工具，你需要再买一张票或船票。

       同时，景区里面的价格很贵，当地特产通常比外面贵3到10倍。比如10元外面有20个咸鸭蛋，10元里面有6个咸鸭蛋，可能会臭。

       白洋淀是著名的水乡，湖水环绕，在白洋淀完全靠各种船。所以这里最常见的消费陷阱就是——游客乘船上岛，强迫他们在指定酒店消费。如果他们不不花钱，他们不会我不能带你回去。可以这么说，如果你不是土豪，就不要不要寄钱。

       2.南京夫子庙拥挤的商业街。

       因为南京著名的夫子庙，每个人都怀着憧憬来参观，但能看到的大概只有人山人海。拍照时，如果手机没有如果你不出现，拍出来的照片会很糟糕。底下都是人头。

       这几年夫子庙的商业氛围远大于其文化氛围，显眼的乔丹就在老七方亭隔壁。对面金店的灯光照进了著名的莲湖糕点店；大成殿作为主体，周围也是东西市场，卖低端旅游纪念品.整个景区更像一条商业街，一个菜市场，却失去了纯粹的味道。

       四。国内5A景区现状即使被评为5A景区，也不代表可以一劳永逸。据新闻报道，2015年至2008年，3家5A景区被摘牌，19家5A景区被国家旅游局警告或严重警告。

       这些景点怎么了？究其原因，无非是景区普遍存在的问题：价格欺诈、环境脏乱、设施损坏普遍、服务质量下降严重等等。5A。景区评审专家将以游客身份进行暗访，根据游客反映的问题，对景区的服务设施、服务质量、环境质量、市场秩序等进行全面检查投诉。可见国家旅游局越来越重视景区的规范管理。

       在此，跳跳姑娘也希望5A景区发展越来越好。唐不要因为提升等级而失去了自己的心，乱宰游客，破坏环境。这样，旅游业的发展对当地人来说是一个双赢的局面，无论是创收，环保，经济发展，还是外国游客玩体验

       评定国家风景名胜有一套复杂的标准。景区只要按照这些标准去做，在评级的时候就可以拿高分，然后就可以评到相应的级别。

       比如黄山为了被评为5A，采取的一个重要措施就是改建厕所，使其更加豪华时尚，评选顺利通过。如果只是基于风景好不好，那么黄山应该是免费测试。毕竟千百年来，古人对黄山的景色早已有了定论。

       近两年，我们评估了这里的几个4A级景点，都是人造的。我们这里花木产业发达，很多农民靠种植花木为生。这些景点都是花卉园，主营业务是种植花木，其次是餐饮、住宿、度假、商务会议等等。说白了，花草树木种类多了，环境就好了。老板会在里面弄点吃喝玩乐，结果都会被评为4A。

       这些花园可以不能说不好，而且他们有合适的客户群。它只是它们不太像旅游景点，而更像休闲商务俱乐部。我恐怕游客不能当他们旅行时，我不记得他们。

       我不我不赞成这个景点等级。一个景区最核心的应该是它的旅游价值，而不是它的厕所修得好不好。对于景区来说，首先是景观质量优秀，稀缺，有特色，有趣。

       我认为应该为服务和基础设施制定一个标准。基于这两个方面，景区最多会被评为3A。符合3A标准才能评价4A和5A；如果你想评论4A和5A，你只能通过它的风景来说话。4A在中国很有名，5A在国际上也很有名。这样会更合理。

       不过你说的白洋淀和夫子庙值不值得5A可以讨论，但不一定不够5A级别。

       白洋淀白洋淀是河北最大的湖泊(实际上是一个湖泊群，也可以认为是一个巨大的湿地系统)，自古闻名。

       白洋淀风光旖旎，物产丰富，因此有北国江南。

       当然，需要承认的是，它的受欢迎是因为它靠近北京。它离北京大约160公里。和真正的江南相比，风景质量还是有差距的。

       但对于人口密集的华北平原来说，白洋淀的湿地风光是稀缺的。它它就在华北人的家门口，而且it’参观非常方便。如果华北人想去江南看看，1000多公里的路程要长得多。在交通不便的古代，游览江南是非常困难的。

       这就是白洋淀如此出名的客观原因。

       此外，白洋淀的旅游价值不仅在于它的自然风光、历史文化意义和红色旅游内容，而且非常重要。这部分价值不能用美丽与否。否则，那里赢了不会有那么多名人来参观和题词。

       夫子庙南京夫子庙是中国四大文庙之一。它是中国古代的最高学府，当然也是中国的文化中心。

       历史上，夫子庙曾多次遭到士兵的袭击，但仍保留了大量古建筑。比如它的大型照壁，建于明万历三年，全长110米，是中国最大的照壁。盘石栏建于明朝郑德年间。

       夫子庙的问题是新旧混杂，大部分建筑都是近现代改建的。这就影响了夫子庙的旅游价值。

       但是，南京孔庙和曲阜孔庙仍然可以被列为中国最好的两座孔庙，其历史文化意义仍然可圈可点。

       我认为它与4A的那些花园相比，夫子庙可以列为5A级景区，这是没有问题的。

       如果有问题，可能不仅仅是夫子庙的问题，而是整个景区的分级和选择标准的问题。

旅游景点评价1A 2A 3A 4A A级分别是什么意思

       1、旅游安全

       认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

       2、旅游交通

       可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具，且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

       3、景区卫生

       环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

       4、旅游购物

       购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调，对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

       5、经营管理

       管理体制健全，经营机制有效，旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

       4A、3A级等景区的意思：由国家旅游局提出的《旅游景区质量等级的划分与评定》，从景区的旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境的保护、旅游资源吸引力、市场吸引力等方面，将旅游区（点）质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点），旨在加强对旅游区（点）的管理，提高旅游区（点）服务质量，维护旅游区（点）和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发、利用和环境保护。新增的AAAAA级主要从细节、景区的文化性和特色性等方面提出更高要求。

       全文如下：

       旅游区(点)质量等级的划分与评定

       Standard of rating for quality of tourist attractions

       中华人民共和国国家标准 GB/T 17775-1999

       国家质量技术监督局1999-06-14批准

       1999-10-01实施

       1 范围

       本标准规定了旅游区(点)质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。

       本标准适用于接待海内外旅游者的不同类型的旅游区(点)，包括以自然景观及人文景观为主的旅游区(点)。

       2 引用标准

       下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。

       GB 3095-1996 环境空气质量标准

       GB 3096-1993 城市区域环境噪声标准

       GH ZB1-1999 地表水环境质量标准

       GB 10001-1994 公共信息标志用图形符号

       GB/T 15971-1995 导游服务质量

       3 定义

       本标准采用下列定义

       3.1 旅游区(点) tourist attraction

       经县级以上(含县级)行政管理部门批准成立，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。包括旅游景区、景点、主题公园、度假区、保护区、风景区、森林公园、动物园、植物园、博物馆、美术馆等。

       3.2 旅游资源 tourism resource

       自然界和人类社会中凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。

       3.3 游客中心 visitor center

       旅游区(点)在区内设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。

       4 旅游区(点)质量等级及标志

       4.1 旅游区(点)质量等级划分为四级，从高到低依次为AAAA、AAA、AA、A级旅游区(点)。

       4.2 旅游区(点)质量等级的标志、标牌、证书由国家旅游行政主管部门统一规定并颁发。

       5 旅游区(点)质量等级划分依据与方法

       5.1 旅游区(点)质量等级的确定，依据"服务质量与环境质量评价体系"、"景观质量评价体系"的评价得分，并参考"游客意见评价体系"的得分数。

       5.2 "服务质量与环境质量评价体系"包括旅游交通、游览、旅游安全、卫生、通讯、旅游购物、综合管理、旅游资源与环境保护等八个评价项目。"景观质量评价体系"包括资源要素价值与景观市场价值两大评价项目。每一评价项目继续分为若干评价子项目。对各子项目赋以分值，各旅游区(点)按各评价项目及子项目的相应得分数确定其等级。

       5.3 "游客意见评价体系"是旅游区(点)质量等级评定的重要参考依据。包括总体印象、可进入性、游路设置、旅游安排、观景设施、路标指示、景物介绍牌、宣传资料、讲解服务、安全保障、环境卫生、旅游厕所、邮电服务、购物、餐饮、旅游秩序、景物保护等评价项目。每一评价项目分为很满意、满意、一般、不满意四个档次，并依此计算游客意见得分数。

       5.4 《服务质量与环境质量评分细则》、《景观质量评分细则》及《游客意见评分细则》由国家旅游行政主管部门另行规定。

       6 旅游区（点）质量等级划分条件

       6.1 AAAA级旅游区(点)

       6.1.1 旅游交通

       a)可进入性良好，依托城镇的交通设施完善，进出便捷；或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具；

       b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整、坚实或水域畅通。标志及中外文规范、准确、醒目，符合相应国家标准；

       c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅，通行便利。路面平整、坚实，或航道深邃、宽阔、无阻挡；

       d)区内不使用对环境造成污染的交通工具。

       6.1.2 游览

       a)各种引导标志(包括入口游览导游图、标识牌、景点介绍牌等)美观醒目，文字准确规范，符合GB 10001的规定。标识牌和景点介绍牌位置合理，数量充足；

       b)游览宣传教育材料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)品种齐全，内容丰富、准确，制作精美；

       c)导游员(讲解员)持证上岗，人数及语种能满足游客需要，普通话达标率100%。导游员均应具高中以上文化程度，其中大专以上不少于40%。服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5 章要求；

       d)导游(讲解)词科学、准确、生动；

       e)设有提供咨询、接受投诉、接待服务的游客中心。旅游咨询服务人员配备齐全，业务熟练，热情服务。配有专门咨询投诉电话，使用方便。

       6.1.3 旅游安全

       a)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、**等设备完好，运行正常，无安全隐患。危险地段防护设施齐备、有效，标志明显；

       b)认真执行旅游、公安、交通等有关部门安全保卫制度。安全巡查定期、定时，流动巡检工作落实，能有效维护治安秩序；

       c)建立紧急救援体系，或设立医务室，配备专职医务人员，配备游客常备药品。突发事件应急处理能力强，事故处理及时、妥当，记录档案准确、齐全。

       6.1.4卫生

       a)环境整洁。建筑物墙面整齐，无污垢。游览参观场所平整，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象。空气清新，无异味；

       b)公共场所全部达到国家规定的卫生检测标准；

       c)公共厕所引导标识醒目，数量能满足需要。建筑造型、色彩及格调与环境协调。所有厕所具备冲水、盥洗、通风设备或使用免水冲生态厕所。厕所便池洁净、无污垢，无堵塞。室内整洁，无破损、无污迹、无异味，干净、明亮；

       d)垃圾箱(桶)标识明显，数量能满足需要，布局合理，造型美观、实用，与环境相协调。垃圾及时清扫，日产日清，不留陈旧垃圾；

       e)餐饮服务符合国家关于食品卫生的规定，配备消毒设施，禁止用对环境造成污染的一次性餐具。

       6.1.5 通讯

       a)通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，标识规范、醒目，具备国际、国内直拨功能；

       b)通讯服务在营业时间内方便、畅通，收费合理。

       6.1.6 旅游购物

       a) 购物场所布局合理，有效维护景观氛围。建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调；

       b)具有本地区特色的旅游商品丰富。明码标价，无价格欺诈行为；

       c)市场管理有序。经营者佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。对市场违规事件处理公正、迅速、记录完整。

       6.1.7 综合管理

       a)管理机构健全，管理人员配备合理；旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项管理制度完备、有效；

       b)交通、卫生、环保、导游服务等各项规章制度健全。贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结；

       c)具有独特鲜明的产品形象、良好的质量形象、良好的视觉形象和文明的员工形象；确立自身的产品品牌标志，并全面、恰当的使用；

       d)设立与旅游区(点)接待规模、档次相适应的游客中心

       e)高级管理人员大专以上文化程度达100%；

       f)有相应级别的行政业务主管部门或地方政府正式批准的总体规划和保护规划。开发建设项目符合规划要求；

       g)交通、安全、保卫、卫生、环保等各项业务培训制度完善，并得到有效实施。上岗人员培训合格率达100%；

       h)设有受理投诉的人员和专门投诉电话、信箱。投诉处理及时、妥善，有完整的记录档案；

       i)游客集中场所公共信息图形符号的设置规范、醒目；

       j)设有档次相应的游客休息设施，位置合理，数量充足；

       k)为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)提供咨询服务，配备旅游工具、用品，提供其他相关。

       6.1.8 年接待海内外旅游者人次在50万以上。

       6.1.9 旅游资源与环境的保护

       a)空气质量达GB 3095-1996中规定的一级标准；

       b)噪声质量达到GB 3096-1993中规定的0类标准；

       c)地面水环境质量达到GHZB1的规定；

       d)景观、文物、古建筑保护措施先进、得力，游客容量控制措施有效，能有效预防自然和人为破坏，保持文物古迹和自然景观的真实性和完整性；

       e)环境氛围优良。建筑布局合理。体量、高度、色彩、造型相互协调，周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域。绿地面积占有较高比例，植物与景观配置得当，或景观与环境美化措施多样，效果良好。出入口建筑主体格调突出，并与景观及环境协调；

       f)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

       6.1.10 旅游资源品位突出，其历史价值，或科学价值，或艺术价值在世界上具有重要意义；或其资源珍贵、稀少与奇特程度高，在世界范围内属于独有或罕见景观。

       6.2 AAA级旅游区(点)

       6.2.1 旅游交通

       a)可进入性好。依托城镇交通设施完善，进出便捷；或至少有二级以上公路或高等级航道、航线直达；或设有旅游专线等便捷交通工具；

       b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整、坚实或水域顺畅。标志及中、外文规范、准确、醒目，符合相应国家标准；

       c)区内旅游(含参观)路线或航道布局合理顺畅，通行便利。路面平整、坚实，或航道深邃、宽阔、无阻挡；

       d)区内不使用对环境造成污染的交通工具。

       6.2.2 游览

       a)各种引导标准(入口游览导游图、标识牌、景点介绍牌等)美观、醒目，文字准确、规范，符合GB 10001的规定。标识牌和景点介绍牌位置合理，数量充足；

       b)游览宣传教育材料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)品种齐全，内容丰富、准确，制作精美；

       c)导游员(讲解员)持证上岗，人数及语种能满足需要，普通话达标率100%，导游员均应具高中以上文化程度，其中大专以上不少于20%。服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求；

       d)导游(讲解)词科学、准确、生动；

       e)设有提供咨询、接受投诉、接待服务的游客中心。旅游咨询服务人员配备齐全，业务熟练，热情服务。配有专门咨询投诉电话，使用方便。

       6.2.3 旅游安全

       a)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、**等设备完好，运行正常，无安全隐患。危险地段防护设施齐备、有效，标志明显；

       b)认真执行旅游、公安、交通等有关部门安全保卫制度。安全巡查定期、定时，流动巡检工作落实，能有效维护治安秩序。

       c)建立紧急救援体系，或设立医务室，至少配备兼职医务人员，配备游客常备药品。突发事件应急处理能力强，事故处理及时、妥当，记录档案准确、齐全。

       6.2.4 卫生

       a)环境整洁。建筑物墙面整齐，无污垢。游览参观场所地面、道路平整，无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象。空气清新，无异味；

       b)公共场所全部达到国家规定的卫生检测标准；

       c)公共厕所引导标识醒目，数量能满足需要。建筑造型、色彩及格调与环境协调。全部厕所拥有冲水、通风设备或使用免水冲生态厕所。厕所便池洁净、无污垢，无堵塞、无滴漏。室内整洁，无破损、无污迹、无异味，干净、明亮；

       d)垃圾箱(桶)标识明显，数量能满足需要，布局合理，造型美观、实用。垃圾及时清扫，日产日清，不留陈旧垃圾；

       e)餐饮服务符合国家关于食品卫生的规定，配备消毒设施，禁止用对环境造成污染的一次性餐具。

       6.2.5 通讯

       a) 通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能；

       b)通讯服务在营业时间内方便、畅通，收费合理。

       6.2.6 旅游购物

       a) 购物场所布局合理，有效维护景观氛围。建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调；

       b)具有本地区特色的旅游商品丰富。明码标价，无价格欺诈行为；

       c)市场管理有序。经营者佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。对市场违规事件处理公正、迅速、记录完整。

       6.2.7 综合管理

       a)管理机构健全，管理人员配备合理；旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项管理制度完备、有效；

       b)交通、卫生、环保、导游服务等各项规章制度健全。贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结；

       c)具有独特的产品形象、良好的质量形象、良好的视觉形象和文明的员工形象；确立并使用自身的产品品牌标志；

       d)设立与旅游区(点)接待规模、档次相适应的游客中心；

       e)高级管理人员大专以上文化程度大专达80%；

       f)有相应级别的行政业务主管部门或地方政府正式批准的总体规划和保护规划。开发建设项目符合规划要求；

       g)交通、安全、保卫、卫生、环保等各项业务培训制度完善，并得到有效实施。上岗人员培训合格率达100%；

       h)设有受理投诉的人员和投诉电话、信箱。游客投诉处理及时、妥善，有完整的记录档案；

       i)游客集中场所公共信息图形符号的设置规范、醒目；

       j)具有档次相应的游客休息设施，位置合理，数量充足；

       k)为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)提供咨询服务，配备旅游工具、用品，提供其他相关。

       6.2.8 年接待海内外旅游者人次在30万以上。

       6.2.9 旅游资源与环境的保护

       a)空气质量达GB 3095-1996中规定的一级标准；

       b)噪声质量达到GB 3096-1993中规定的0类标准；

       c)地面水环境质量达到GHZB1的规定；

       d)景观、文物、古建筑保护措施先进、得力，游客容量控制措施有效，能有效预防自然和人为破坏，保持文物古迹和自然景观的真实性和完整性；

       e)环境氛围优良。建筑布局合理，体量、高度、色彩、造型相互协调，周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域。绿地面积占有相应比例，植物与景观配置得当，或景观与环境美化措施多样，效果良好。出入口建筑主体格调突出，并与景观及环境协调；

       f)各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

       6.2.10 旅游资源品位突出，其历史价值，或科学价值，或艺术价值在国内具有代表意义；或其资源珍贵、稀少与奇特程度，在国内属于独有或罕见景观。

       6.3 AA级旅游区(点)

       6.3.1 旅游交通

       a)可进入性较好。依托城镇交通出入方便；或通往景区的公路、航线方便、通畅；

       b)有专用停车船场所。布局较合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整、坚实或水域较顺畅。标志及中外文字规范、准确、醒目，符合相应国家标准；

       c)区内旅游(含参观)路线或航道布局基本合理，通行方便。路面平整、坚实，或航道深邃、宽阔、无阻挡；

       d)区内基本不使用对环境造成污染的交通工具。

       6.3.2 游览

       a)各种引导标志(入口游览导游图、标识牌、景点介绍牌等)醒目，文字准确规范，符合GB 10001的规定。标识牌和景点介绍牌位置合理；

       b)有多种游览宣传教育材料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)内容丰富，制作较为精美；

       c)导游员(讲解员)持证上岗，人数及语种能满足需要，普通话达标率100%。导游员均应具高中以上文化程度，持证上岗。服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求；

       d)导游(讲解)词科学、准确、生动；

       e)设有提供咨询、接受投诉、接待服务的游客中心或相应场所。旅游咨询服务人员配备齐全，业务较熟练，热情服务。设有咨询投诉电话。

       6.3.3 旅游安全

       a)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、**等设施完好，正常运行，危险地段防护设施齐备、有效，标志明显；

       b)认真执行旅游、公安、交通等有关部门安全保卫制度。安全巡查定期、定时，流动巡检工作落实，能较好地维护治安秩序。

       c)事故处理及时，记录档案准确、齐全。配备游客常备药品。

       6.3.4 卫生

       a)环境比较整洁。建筑物墙面整齐，无污垢。游览参观场所地面道路基本平整，无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象。空气清新，无异味；

       b)公共场所基本达到国家规定的卫生检测标准；

       c)公共厕所引导标识醒目，数量基本满足需要。建筑造型、色彩及格调与环境比较协调。70%厕所拥有冲水设备、或使用免水冲生态厕所。厕所便池洁净、无污垢，无堵塞、无滴漏。室内整洁，无破损、无污迹、无异味，比较干净、明亮；

       d)垃圾箱(桶)标识明显，数量能满足需要，布局基本合理，造型比较美观、实用。垃圾及时清扫，日产日清，基本不留陈旧垃圾；

       e)餐饮服务符合国家关于食品卫生的规定，配备消毒设施，禁止使用对环境造成污染的一次性餐具。

       6.3.5 通讯

       a)通讯设施布局基本合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国内直拨功能；

       b)通讯服务在营业时间内方便、畅通，收费合理。

       6.3.6 旅游购物

       a)购物场所布局基本合理，有利于维护景观氛围。建筑造型、色彩、材质比较有特色，与环境协调。

       b)具有本地区特色的旅游商品。明码标价，无价格欺诈行为；

       c)市场管理有序。经营者佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。对市场违规事件处理及时、妥当，记录完整。

       6.3.7 综合管理

       a)管理机构健全，人员配备合理；旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项管理制度完备、有效；

       b)交通、卫生、环保、导游服务等各项规章制度健全。能得到有效贯彻，定期监督检查，保存书面记录和总结；

       c)具有独特的产品形象和质量形象；

       d)设立旅游接待室；

       e)高级管理人员中大专以上文化程度达70%；

       f)有经行政业务主管部门或地方政府正式批准的总体规划。开发建设项目符合规划要求；

       g)交通、安全、保卫、卫生、环保等各项业务培训制度完善，组织措施得力。上岗人员培训合格率达100%；

       h)设有受理投诉的人员和投诉电话、信箱。游客投诉处理及时、妥善，记录基本齐全；

       i)游客集中场所公共信息图形符号的设置规范、醒目；

       j)具有供游客休息的设施，数量基本能满足游客需要；

       k)能够为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)提供咨询服务，配备旅游工具、用品，提供其他相关。

       6.3.8 年接待海内外旅游者人次在10万以上。

       6.3.9 旅游资源与环境的保护

       a)空气质量达GB 3095-1996中规定的一级标准；

       b)噪声质量达到GB 3096-1993中规定的0类标准；

       c)地面水环境质量达到GHZB1的规定；

       d)景观、文物、古建筑等旅游资源保护措施明确、有效，能有效防止自然和人为破坏，保护文物古迹和自然景观的真实性和完整性；

       e)环境氛围良好。建筑布局合理，体量、高度、色彩、造型比较协调，周边建筑物与景观格调比较协调，或具有缓冲区域。绿地面积占有一定比例，植物与景观配置比较得当，或景观与环境美化措施多样，效果良好。出入口建筑主体格调与景观及环境基本协调；

       f)各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

       6.3.10 旅游资源的历史价值，或科学价值，或艺术价值，在本省级行政区域内具有代表意义；或资源珍贵、稀少与奇特程度，在本省行政区域内属于独有或罕见景观。

       6.4 A级旅游区(点)

       6.4.1 旅游交通

       a)通往旅游区(点)的交通基本通畅，有较好的可进入性；

       b)具有停车(船)场所，其泊位基本能满足接待需要。场地较平整、坚实或水域较顺畅。有中外文字标志；

       c)设有可供游人通行观览的步道或航道，路面基本平整、坚实，航道比较顺畅；

       d)区内无严重污染环境的交通工具。

       6.4.2 游览

       a)各种引导标志(入口游览导游图、标识牌、景点介绍牌等)醒目、规范，符合GB 10001的规定。标识牌和景点介绍牌位置合理；

       b)具有游览宣传教育材料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)内容较丰富；

       c)导游员(讲解员)服务基本能满足需要，导游人员持证上岗，普通话达标率100%，服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求；

       d)导游(讲解)词比较科学、准确、生动；

       e)能提供咨询服务。

       6.4.3 旅游安全

       a)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、**等设施完好，正常运行，危险地段防护设施齐备、有效，标志明显；

       b)认真执行旅游、公安、交通等有关部门安全保卫制度，能定时、定期进行安全巡查，治安秩序；

       c)事故处理及时、妥当，记录档案比较准确、齐全。配备游客常备药品。

       6.4.4 卫生

       a)建筑物墙面整齐，无污垢。游览参观场所地面和道路基本平整，无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象。空气清新，无异味；

       b)公共场所达到国家规定的卫生检测标准；

       c)公共厕所引导标识醒目，数量能满足需要。建筑造型、色彩及格调与环境比较协调。50%厕所拥有冲水设备、或使用免水冲生态厕所。厕所便池比较洁净，室内较整洁，比较干净、明亮；

       d)垃圾箱(桶)标识明显，数量能满足需要。布局基本合理，造型比较美观、实用。垃圾及时清扫，基本上能日产日清，不留陈旧垃圾；

       e)餐饮服务符合国家关于食品卫生的规定，配备消毒设施，禁止使用对环境造成污染的一次性餐具。

       6.4.5 通讯

       a)出入口或游人集中场所设有公用电话；

       b)通讯服务在营业时间内方便、畅通，收费合理。

       6.4.6 旅游购物

       a)购物场所布局基本合理，建筑造型、色彩、材质比较有特色，与环境协调；

       b)具有本地区特色的旅游商品。明码标价，无价格欺诈行为；

       c)市场有序。经营者佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。对市场违规事件处理公正，记录完整。

       6.4.7 综合管理

       a)管理机构健全，旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项管理制度完备；

       b)交通、卫生、环保、导游服务等各项规章制度健全、有效，定期监督检查，保存书面记录和总结；

       c)具有一定的产品形象和质量形象；

       d)设立旅游接待室；

       e)高级管理人员中大专以上文化程度达60%；

       f)有相应级别行政业务主管部门或地方政府正式批准的总体规划。开发建设项目基本符合规划要求；

       g)交通、安全、保卫、卫生、环保等各项业务培训制度完善，基本得到有效实施。上岗人员培训合格率达100%；

       h)设有投诉处理岗位和电话、信箱。投诉处理及时、妥善，有比较完整的记录档案；

       i)游客集中场所公共信息图形符号的设置规范；

       j)设有适当的游客休息设施。

       6.4.8 年接待海内外旅游者人次在3万以上。

       6.4.9 旅游资源与环境的保护

       a)空气质量达GB 3095-1996中规定的二级标准；

       b)噪声质量达到GB 3096-1993中规定的1类标准；

       c)地面水环境质量达到GHZB1的规定；

       d)景观、文物、古建筑等旅游资源保护得力，能防止自然和人为破坏，能够保持文物古迹和自然景观的特有风貌；

       e)建筑布局合理，体量、高度、色彩、造型比较协调，周边建筑物与景观格调比较协调，绿地面积占有一定比例，植物与景观配置比较得当，或景观与环境美化措施比较落实，效果较好。出入口建筑主体格调与景观及环境基本和谐；

       f)各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

       6.4.10 旅游资源的历史价值，或科学价值，或艺术价值，在本地区内具有重要意义；或其珍贵、稀少与奇特程度在本地区独有或罕见景观。

       7 旅游区(点)质量等级的评定与监督检查

       7.1 旅游区(点)质量等级评定按国家和地方两级进行。

       7.2 国家旅游局和各省、自治区、直辖市旅游局分别是全国和地方旅游区(点)质量等级评定工作的领导机构，负责组织成立全国和地方旅游区(点)质量等级评定委员会。

       7.3 国家旅游局旅游区(点)质量等级评定委员会负责AAAA级、AAA级旅游区(点)的评定工作。地方旅游区(点)质量等级评定委员会负责本行政区域内AA级、A级旅游区(点)的评定工作。

       7.4 各级旅游区(点)的具体评定及监督检查办法由国家旅游行政主管部门另行规定。

       细则三：游客意见评分细则

       1、旅游区(点)质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游区(点)的综合满意度为依据。

       2、游客综合满意度的考察，以评定检查员在旅游区(点)联络员陪同下，在评定现场直接向游客发放、回收、统计国家旅游局统一规定的《旅游区(点)游客意见调查表》的方式进行。

       3、在质量等级评定过程中，《旅游区(点)游客意见调查表》发放规模，应区分旅游区(点)的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率一般不应低于80%。

       4、《旅游区(点)游客意见调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。

       5、游客综合满意度的计分方法：

       (1)游客综合满意度总分为100分。

       (2)计分标准：

       ①总体印象项为20分。很满意为20分；满意为15分；一般为10分；不满意为0分。

       ②其他16项每项为5分，总计80分。各项中，很满意为5分；满意为3分；一般为2分；不满意为0分。

       (3)计分办法：先计算出所有《旅游区(点)游客意见调查表》各单项的几何平均值，再对这17个单项的几何平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项(除总体印象项外)的平均值计入总分。

       6、旅游区(点)质量等级游客意见综合得分最低要求为

       AAAA级旅游区(点)：75分

       AAA级旅游区(点)：60分

       AA级旅游区(点)：50分

       A级旅游区(点)：40分

       好了，今天我们就此结束对“4a级景区标识管理办法”的讲解。希望您已经对这个主题有了更深入的认识和理解。如果您有任何问题或需要进一步的信息，请随时告诉我，我将竭诚为您服务。